1月1日这天，刘松在四水厂的中控台上盯着屏幕。他是值班员，负责给水泵、仪表还有阀门做检查。这时候系统里的水压力和水质数据都在变化，黄亮亮则拿着手机去现场看管道保温情况。这就是合肥水务集团搞的智能化管理。同一天的宋乃银正在给用户科普冬季用水知识。早上他接到求助电话，火速赶到现场解决了阀门问题。还有李炎，他处理工单间隙还不忘复查加固辖区内的住宅保温设施。这些都是一线的日常工作。 这个元旦假期，合肥水务集团把服务热线搞得很热闹。“连心桥”热线24小时在线，专门接收市民的用水诉求。统计显示，1月1日到2日共处理了2436件诉求，还及时派发了422份工单。值班员们把这事当成了自己的事办，接到电话就立马去解决。这就叫“接诉即办”。 供水安全要靠技术做后盾。四水厂的中控平台让数据一目了然。经开净水厂那边更是通过工艺参数的调整和实验室检测，保证了水质达标。另外还有58座排水泵站的运维工作从2026年元旦开始由合肥水务集团接管了。这意味着他们不光管供水，还要管排水防涝了。排水公司的八十多名员工也都在假期里忙着做检护工作。 春节期间的原水供应是个大问题。尤其是淮桐高速和合武高铁这些工程跟原水管线交叉施工的时候。原水公司的管线班组驻扎在丰乐河应急管道等关键位置盯着。他们通过技术交底、定位核查和动态巡检来防止机械作业伤到管道。提前跟施工方沟通好划定保护范围是他们的绝招。 从热线接听到管道巡检，从智慧监测到应急抢修，合肥水务集团构建起了一整套网络。这个系统化、精细化、智能化的服务体系把节日的坚守变成了老百姓实实在在的获得感。基础设施升级和数字化转型这两驾马车齐头并进，让城市水脉的保障水平越来越高。