NHS SBS这次搞了个2.5亿英镑的大动作，推出了一项专门用于患者沟通的框架服务。这家NHS共享商业服务中心把涵盖了很多供应商的大网撒开了，聊天机器人、邮件处理、短信服务还有移动反馈系统这些技术统统都纳入了进去。NHS一直在想办法解决看病排队久、忘了预约这些老问题，这个框架就是要把经过审核的靠谱供应商名单给各机构送上门，让大家挑系统的时候更省心。高级品类经理凯利·哈里斯觉得这事儿特重要，毕竟对病人来说，“生命可能就悬在这些沟通上”。她也提到过，很多NHS机构技术更新还是太慢了，有的机构现在还用传真机和模拟寻呼机。现在有了我们这个框架协议，大家就能合规又快捷地采购到便宜又可靠的沟通工具了。 这个框架一共分了七个大类，不管是自动化的网站和手机APP，还是数字消息和语音电话、混合邮件服务都包含在内。它不光管患者体验产品和员工内部沟通，还有那种把所有东西都包在一起的一站式综合服务。 咱们再来聊聊那个要命的问题：每年因为病人没按时来就诊，NHS要白白损失掉12亿英镑。2024年政府就发话了，要用人工智能来帮忙解决这个亏空。前阵子在中南埃塞克斯NHS基金会做了个试点测试用了Deep Medical的AI软件去预测谁可能不来，结果还挺不错——没到诊的人少了足足30%。这个项目在2025年1月结束后，就已经被推广到另外10家信托了。 到了2025年1月发布的那个《NHS选择性改革计划》里也提到了要解决错过预约的事儿。他们要把看病的等候时间缩短到18周以内，还得让病人能自己选在哪看病、啥时候看。NHS的那个APP现在也升级了，非急救的择期手术患者可以自己在手机上选时间地点去看诊。不过这功能目前还没完全铺开，有些医院科室或者科室还没支持。 在2025年的预算里，NHS又拿到了额外的3亿英镑技术资金。这是在之前那个100亿英镑数字化支出的大基础上再添的钱。不过还是有人担心这资本投入的钱会被卡住。如果资本投资的资金受到限制的话，机构们可能就不太敢往那些最需要的地方比如解决系统兼容性、换掉老古董机器上投钱了，反倒更看重政府那些要出成绩的任务。 Q&A 第一个问题：NHS SBS推出的2.5亿英镑沟通框架服务到底包括啥？ 答案是：这个框架里面供应商多了去了，啥都有。像聊天机器人、邮件处理、发短信、还有手机上的反馈系统都有涉及。具体分了七大类：有数字通信、自动化沟通的网站和APP、数字消息和短信、语音电话、混合邮件服务、患者体验产品、还有员工内部沟通这些。 第二个问题：错过预约每年让NHS亏了多少钱？怎么解决？ 回答是：每年因为病人没来就诊就直接损失了12亿英镑。政府这次是下了死命令要用人工智能来补上这个窟窿。拿Deep Medical的AI软件去预测谁可能爽约来试试看，结果中南埃塞克斯NHS基金会那边用了半年就发现不来的人少了30%。 第三个问题：NHS的这个APP现在有啥新功能？ 回答是：现在这个APP让需要做非急救择期手术的人能自己挑个方便的时间和地点去看病。病人还能从很多医生和医院里选个自己满意的来预约检查——虽然这个功能现在还没在所有科室和医院都用上。