最近2月14日，安徽省的张平颜在南充仪陇县的网上买了个随身Wi-Fi，结果遇到了麻烦。原本他给店家付款是通过网上平台，可这一次，张平颜没走平台，直接用二维码扫了个327元给商家。买回家后，Wi-Fi根本用不了，张平颜就联系店家退货并要求退款，可是店家一直不给回应。无奈之下，张平颜只好联系110和12315投诉。 南充仪陇县市场监管局的大寅所接到投诉后，立刻开始行动。他们发现这个网店只有户籍地址，没有其他信息，很难调查清楚。为了解决这个难题，大寅所联系了当地派出所和村社干部，工作人员驱车20多公里去寻找。终于找到了张平颜提到的颜塘家。颜塘常年住在安徽，为了联系他，工作人员通过家属和他远程沟通。 这次调解遇到了两个难题：一个是颜塘实际经营地在安徽，超出了大寅所的管辖范围；另一个是他家里的亲属年纪大了，沟通起来有些困难。面对这些挑战，大寅所的工作人员耐心调解。他们告诉颜塘：私下扫码付款脱离了平台监管，一旦商家失信维权就会很难。而且颜塘收到退货后不退款的行为已经构成了不当得利。 经过持续沟通协调，颜塘同意退款给张平颜问题得到解决。事后回访时张平颜对调解结果非常满意。 仪陇县市场监管局提醒消费者要增强风险意识尽量通过平台完成交易不要轻信私下付款诱导同时注意留存聊天记录包裹信息付款凭证商品照片等证据以备维权之需平台方也要加强对入驻商家的监管防止引流至平台外交易行为发生及时提示风险对违规商家依法约束并积极协助消费者调取证据助力维权。