1月10日傍晚7点差3分，定远高铁站的站台上，客运值班员王莉已经提前站在那里，准备迎接G2622次列车进站。她的这种细心和提前准备是因为李先生的请求，李先生因视力障碍和轻度听力困难，需要在定远站换乘C3216次列车回家。李先生前一天和王莉通过电话，王莉答应会来站台接他。她早就联系了定远东站，准备了一条安全的换乘路径。考虑到李先生听力不好，她还特别嘱咐了其他人要注意这一点。这次换乘需要经过定远高铁站和定远东站两个车站，整个过程由两个人来完成，把这个过程安排得井井有条。 傍晚6点27分，列车终于进站了。王莉一眼就认出了走得不太稳的李先生，她赶紧走上去搀扶他。她一边扶着他的手臂，一边提起他的行李箱。因为李先生看不见路，所以王莉用调整搀扶力度的方式提示转弯和走路速度，轻声引导李先生触摸扶手。仅仅用了13分钟，这段穿过连廊通往定远东站的路程就完成了。 王莉把李先生带到定远东站进站口后，售票员郑珊珊已经拿了热茶等着他了。郑珊珊把李先生带到重点旅客候车区后轻声告诉他检票时间和座位号。紧接着副站长霍瀚年还有客运值班员杨光开始陪同李先生走绿色通道检票和交接手续。 晚上8点09分的时候李先生终于顺利到达了泗县东站和家人团聚。 他父亲第二天给定远站打电话时说：“以前我们接儿子要经过宿州多走一小时才能到，心里总是不踏实。现在合新高铁开通了以后换乘方便多了而且还有铁路工作人员全程护送我们这就更踏实了！”这通感谢电话反映了两个车站和多名工作人员的配合。 中国高铁网络不仅要做好硬件方面的联通还要努力提升服务“软实力”。 合新高铁合泗段开通以后沿线各个车站把重点旅客服务纳入标准化流程，通过系统提前预警和跨站信息互通来提高应对特殊情况能力这样做就能让特殊群体出行变得更方便。 这个换乘过程充满温情，定远两个车站的接力守护反映出中国铁路从追求速度到重视服务的转变。 高铁飞驰缩短了时空距离却延伸了人文关怀。 在钢铁轨道编织成的网络中每一个小细节都体现着“人民交通为人民”的理念。