国家邮政局在2026年一季度新闻发布会上公布了七项民生实事项目。这延续了该部门十年来坚持以人民为中心的工作传统，反映了邮政快递行业在服务民生中的责任。 农村地区的违规收费问题成为首要关注。2025年的专项治理成效明显，今年将更巩固成果，实现违规收费现象的"动态清零"。邮政管理部门将完善申诉和执法联动机制，强化重点地区督导，推动源头治理创新，切实保护农村消费者权益。 发挥邮政网络的兜底作用，提升农村公共服务水平是另一项重点。2025年在西藏试办末端包裹投递业务，全年通过邮政网络投递到村的快递包裹超过600万件，较2024年增长2.5倍。今年将进一步拓展试点范围，在中西部农村地区开展快递进村专项试点，让农民群众享受与城市相当的寄递服务。 快递员的工作环境问题备受关注。"进门难、充电难、休息难"等问题长期困扰一线快递员。今年国家邮政局将快递员友好场景建设纳入民生实事，通过加强党建引领、完善服务网络、加强权益保护等举措，切实改善快递员的工作条件。 申诉处理机制改革也是重点工作。国家邮政局将推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与"12345"政务服务热线系统对接，使群众申诉更加便捷高效。 防范涉诈信息通过寄递渠道传播是维护社会安全的重要举措。今年将开展实名收寄专项整治行动，严格落实实名收寄制度，有效防范诈骗信息传播，保护群众财产和信息安全。 从业人员权益保护和素质提升也被列入民生实事。国家邮政局将推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员的参保比例。同时开展职业技能提升培训行动，计划完成各类培训25万人次，提高从业人员的职业素养和专业技能。 这七项民生实事涵盖了邮政快递行业的主要服务领域和关键问题，既着眼于规范市场秩序、保护消费者权益，也关注从业人员的工作环境和权益保障。
从农村到城市，从服务到权益，国家邮政局连续十年推进的民生实事工程正在构建更加完善的现代邮政服务体系。在数字经济快速发展的背景下，这些既解决当下痛点又着眼长远发展的举措，将直接提升亿万群众的用邮体验，为畅通经济循环、服务新发展格局注入持久动力。随着各项政策的落地见效，中国特色的普惠邮政服务体系建设有望迈上新台阶。