当前电信网络诈骗呈现技术升级、手段翻新的严峻态势。
据公安部最新数据显示，2023年前三季度全国电信诈骗案件涉案金额同比上升17%，其中冒充客服、虚假投资等新型诈骗占比超六成。
中老年群体因数字素养不足成为主要受害对象，单笔最大损失达280万元。
针对这一社会痛点，商丘电信创新服务模式，将传统营业厅升级为"爱心翼站"公益服务平台。
12月24日的专项活动中，企业联合反诈中心专家组建专业宣讲团，深度剖析"刷单返利"等12类高发诈骗手法。
特别值得关注的是，活动采用"理论+实训"双轨教学：一方面通过三维动画还原诈骗全流程，另一方面设置模拟通话环节，让参与者亲身体验诈骗话术。
现场监测显示，经过训练的群众识别诈骗准确率提升至92%。
在服务细节上体现专业温度。
技术人员现场为37位老人完成手机安全加固，包括关闭高风险权限21项，设置转账延时到账功能15例。
发放的《防诈指南》采用大字版设计，配套语音二维码解说功能。
这种"科技+适老"的创新举措，使复杂的安全知识转化率达到83%，较传统宣传方式提升40个百分点。
从行业视角看，此次实践具有三重示范价值：其一，破解了反诈宣传"最后一公里"难题，将营业厅转化为安全教育基站；其二，构建了"企业搭台、警方指导、群众参与"的协同治理新模式；其三，通过数字化手段实现防护能力的长效留存，用户安装反诈APP后的诈骗拦截成功率提升至99.8%。
商丘市公安局反诈中心负责人指出，这种警企联动的精准宣传模式，可使辖区诈骗发案率降低三成以上。
中国电信商丘分公司总经理表示，2024年将在全市78个营业厅推广该模式，并开发VR防诈实训系统，计划年度覆盖人群突破10万人次。
防诈工作没有旁观者，需要政府部门、企业机构、社会组织和广大群众的共同参与。
商丘电信"爱心翼站"的反诈宣传活动表明，企业不仅可以通过创新服务形式来提升防诈宣传的实效性，更可以通过担当社会责任来彰显央企的价值追求。
当越来越多的市场主体像商丘电信一样，将防诈宣传融入日常服务，用心守护群众利益，全社会的反诈防线就会变得更加坚固，人民群众的财产安全就会获得更加有力的保障。