随着新时代基层治理体系完善，北京市朝阳区以诸多创新举措交出了一份扎实的民生答卷；1月20日举行的接诉即办故事分享会，既是对过去一年工作的梳理总结，也展示了“枫桥经验”在城市治理中的实践转化。面对超大城市治理中群众诉求日益多元、问题更趋复杂的现实，朝阳区探索出一条具有自身特点的解决路径。老旧小区飞线充电隐患、多产权楼房维修难、停车资源紧张等“城市病”，曾长期困扰辖区居民。数据显示，2023年该区接诉量同比下降12%，问题解决率和群众满意率分别提升至98.6%和97.3%。此“降两升”的变化，反映出治理方式从被动应对向主动治理的调整。
城市治理的温度，不仅体现在对群众诉求的及时回应，更体现在把问题化解在早、把矛盾解决在基层；以“三心”理念为牵引，朝阳区将一线办理、协同联动与长效机制贯通起来——既回应当下的急难愁盼——也推动制度化建设。面向未来，持续把“民有所呼”落实为“政有所为”，把“办结”提升为“办好”，才能不断积累信任、凝聚共识，让城市发展成果更公平、更可及、更可感。