当前，随着数字金融快速发展，金融诈骗手法不断翻新。人民银行最新统计显示，2025年全国电信网络诈骗涉案金额同比上升12%。其中，新就业形态劳动者、老年群体及农村居民等高风险人群占比超过六成，反映出部分群体金融知识不足、风险识别能力偏弱等问题。面对这个形势，农行黔南分行将消费者权益保护作为重点工作之一。调研发现，当地货车司机、快递员等新业态从业者受工作特性影响，普遍呈现“三高”特点：线上支付频率高、人员流动性高、获取金融信息门槛高；农村地区老年群体则同时面临数字鸿沟和传统诈骗的双重风险。
金融消费者权益保护是维护金融秩序、促进金融稳定的重要基础。农行黔南分行围绕不同群体的实际需求，因人施策、因地制宜开展宣传教育，提升了公众金融素养和风险防范能力，也反映了金融机构的社会责任。其贴近群众、深入基层的做法，为构建更完善的金融安全防护网提供了有益借鉴，并为推动金融知识普及、维护消费者合法权益提供了支撑。