供热关系千家万户——是基本民生需求——服务质量直接影响群众生活。东胜区深入调研的基础上，聚焦供热服务中的痛点难点，通过系统性改革与创新，逐步形成以群众需求为导向、运行更高效的供热服务体系。 在末端服务环节，东胜区推出“供热管家”微服务模式，把专业服务延伸到每个小区和商业单位。自2024年起，该区在各供热企业配备416名“供热管家”，按片区科学分配至942个小区及商业单位，实现服务全覆盖。“供热管家”既懂技术，更重服务，采取主动上门、快速排查、及时处置的方式，把问题解决在最小单元。过去居民遇到暖气不热等情况，往往要多方联系、来回协调。如今，“供热管家”上门对接，问题处理更直接、更高效，群众获得感明显提升。 东胜区坚持以群众需求为先，灵活调整供热时间。尽管法定供热期为10月15日至4月15日，但该区结合气温变化和群众诉求，常态化提前启动供热或有序延后停暖，让供热安排更贴合实际，也让“温暖”更有可感可及的保障。 在基础设施建设上，东胜区推进供热管网改造。2025年，该区累计投资1.2亿余元，完成供热一次管网改造34.2公里，维修技改换热站102座。改造不仅更新老旧设施，也优化了系统结构。此前多个小区共用一条管网，容易出现“一处故障、连片受影响”。改造后，各小区和商业体配套专属电机水泵，系统运行更独立、调度更灵活，供热稳定性和可靠性明显提升。 东胜区还实施DN1600主干管网扩容接入，将原大兴供热公司和蒙泰供热公司承担的520万平方米供热面积纳入统一管网体系，由惠和供热公司统一运营管理，实现资源统筹和集约管理，继续提升区域供热系统的协同效率。 东胜区落实“冬病夏治、夏病冬防”，把设施检修维护做成常态。每年停暖后，立即启动对管网、换热站、泵阀等关键设施的全面检查与维修，确保设备保持良好状态。2025年，该区已完成热源设备维检修占比80%，供热管网维检修占比100%，以持续维护保障群众用热安全。 智慧化改造上，东胜区建设供热智慧调度中心，通过数字化手段对系统运行进行实时监测和精准调控。在栖湖北岸小区等试点区域，智慧化换热站可根据远程指令精准调节参数，提升入户供热体验。该系统在提升调控精度的同时，通过能耗管理实现能耗降低30%，在改善服务的同时推进节能降耗。
民生工作细碎，却最考验治理能力。供热不仅是“把温度送到屋里”，更是把责任落实到末端、把改进做在日常。东胜区通过服务下沉解决末端问题——以设施改造提升系统韧性——以智慧调度提高运行效率，说明了从“事后处置”向“提前预防”的转变。让“暖流”跑在“寒流”前，既靠投入和技术，也靠以群众感受为标准的精细管理。把每一次入户服务、每一段管网维护、每一次调度运行做实做细，才能真正守住冬日里的温暖底线。