成都有个叫包启萍的工作人员，在雨夜帮了一位老人一个大忙。这位老人已经走不动路了，只能拄着拐杖赶回家。那天晚上下着小雨，老人拎着将近10公斤重的行李，好不容易赶上了末班的地铁。到了火车北站后，他已经累得不行了，就问车站的工作人员能不能借个轮椅用。没过多久，工作人员就把轮椅推了过来，准备把老人送出去。这个时候，包启萍已经帮他完成了借轮椅的任务。可是包启萍还是不放心老人，她主动接过老人的行李包，扶着他一步一步走到地面上。 到这里，包启萍其实已经超额完成了她的工作任务。但看着老人还要转去二环高架坐快速公交，看着地铁口和公交站的距离有点远，包启萍再次拿起老人的包继续护送。快速公交需要爬一段楼梯才能上车，包启萍先把行李拎上了台阶，然后又回来一步一步扶着老人爬上去。 老人在信中写着自己当时感动得眼泪都流出来了，不停地感谢包启萍。工作人员说不用谢这些是她应该做的。老人坚持要表扬她，在一再请求下包启萍才说出自己的名字叫包启萍。 那天在上班的包启萍突然听到同事说自己被表扬了，她觉得很惊讶。她当时正在巡视车站要关门了，看到那位乘客就引导他乘坐直梯同时通知保安接应。得知他需要轮椅就赶紧推过去帮忙。 包启萍在成都地铁工作了6年了，平时也帮过不少乘客。她说每天都会服务成千上万的人，每个人都是别人的家人和牵挂。只要自己多伸一次援手就能让他们的家人安心些。 成都地铁还有很多像包启萍一样的人，他们用心服务把“文明365”变成了城市温暖的温度。不管是“高低位爱心窗口”还是无障碍渡板，这些设施连接的不仅仅是距离更尊重和贴心。需要帮助的乘客身边总是有守护他们的身影丈量着人与人之间温馨的距离。 这个城市一直都在生长温暖有爱的故事还会继续发生成都地铁依然温暖守护每一个人在通往幸福美好生活的路上奔跑着。 你在地铁空间里遇到过哪些文明暖心的故事呢？欢迎在评论区留言并且附图1张故事被采用的小伙伴将获得铁铁送出的文创礼物一份哦。 素材来源| 成都地铁运营公司 撰稿 | 廖雪芝 校对︱光同学 亦舟 责编︱苏 木 阳彦瑾