问题——群众诉求更集中更细化，办理质效仍需提升。随着城市治理日益精细，群众在人社领域的诉求更加多元，涉及就业服务、社保经办、劳动关系协调等，既看结果也重过程体验。调度会通报显示，个别事项仍存在满意度不高、解释不充分、协同不顺等问题，说明在受理、核实、反馈、回访等环节仍有薄弱点，影响群众对政策可及性和服务体验的评价。
在超大城市治理体系现代化进程中，东城区的实践提示了政务服务升级的关键：既要把制度和流程做实，也要把服务体验做细。当机制创新更贴近群众需求，“接诉即办”才能更好向“未诉先治”延伸，为民生保障工作提供可借鉴的实践样本。