基层社会治理中，如何为特殊群体提供更精准的服务，一直是民生工作中的难点；近日，江苏省镇江市姚桥派出所接到两起求助：辖区居民张女士因患病住院、杨女士因双腿残疾，均无法前往派出所办理身份证换领。由于证件过期，两人在医疗、社保等事务办理中遇到不便。经了解，类似情况在基层并不少见。数据显示，我国约有8500万残疾人，其中重度残疾人口超过30%。这部分群体在办理各类政务事项时常常面临现实困难。以身份证办理为例，传统流程要求本人到现场采集人像和指纹信息，对行动不便者而言门槛较高。 针对这个问题，姚桥派出所迅速组建便民服务小队，制定上门办理方案。2月3日，民警携带便携式采集设备先到张女士所在医院。在评估其身体状况后，工作人员调整拍摄角度与光线，多次尝试后完成合格人像采集。随后，服务小队赶到杨女士家中。针对其指纹干燥影响采集的情况，民警用护手霜辅助并耐心指导，最终成功获取有效指纹信息。 此次做法带来多上效果：一方面，及时解了群众的急难；另一方面，为特殊群体政务服务提供了可操作的路径，也说明了公安机关便民服务的实践导向。据了解，镇江市公安局正对有关经验进行梳理，计划推动上门服务常态化，并将覆盖范围拓展至独居老人、重症患者等更多有需要的群体。 专业人士表示，随着人口老龄化加深以及残障人士权益保障需求提升，政府部门有必要深入完善便民服务体系。建议从三方面推进：一是健全特殊群体信息台账，提升服务匹配度；二是优化移动采集和办理设备，提高办理效率；三是加强部门协同，减少群众往返和重复提交材料。
群众的获得感、幸福感和安全感，常常体现在一件件具体小事里。镇江公安此次上门办理身份证，虽然服务对象只有两名群众，但释放的信号明确：公安机关不仅要维护社会秩序，也要更主动地回应群众需求，用行动解决实际困难，用细致服务减轻民生负担。这种面向群众、贴近需求的工作方式，是现代公安应有的姿态，也是建设人民满意公安机关的重要内容。