问题——基层金融服务“最后一公里”仍需打通。随着移动支付、线上理财等数字化服务加速普及，部分群众尤其是老年人对智能设备操作不熟、对新型诈骗识别不足，容易陷入“看不懂、不会用、不敢用”，由此带来信息鸿沟与安全隐患。，年轻家庭住房消费、子女教育、家庭保障等的资金安排更趋多元，对贷款、理财以及线上渠道的便利性关注持续提升。如何把金融知识和基础服务送到居民身边，成为提升金融获得感与安全感的现实课题。 原因——需求分层明显、风险形态变化快。支行前期调研显示，中老年群体更集中在防诈骗知识、账户安全、便捷咨询等上；年轻群体则更看重手机银行功能、家庭资产配置与消费信贷等信息获取效率。另一方面，电信网络诈骗呈现“话术更迭快、链条更长、场景更逼真”等特点，冒充客服退款、虚假投资理财、冒充公检法等手法仍较常见，诱导转账、套取信息的方式更具迷惑性。金融机构需要用更贴近日常生活的方式开展常态化宣教，并配套可操作、能落地的服务支持。 影响——知识普及与便民服务叠加，提升居民参与度与风险抵御能力。广发银行长沙宁乡支行以“便民、惠民、懂你所需”为主题，社区、网点及合作宣传点同步设置金融知识普及、便民金融服务与互动体验三类板块，形成“宣教+办理+体验”的组合供给。金融知识普及环节，工作人员通过展板、手册与现场讲解梳理常见诈骗套路，并结合典型案例提醒居民牢记“不轻信、不转账、不透露个人信息”等要点；面向老年人增设“一对一防骗咨询”，协助辨识可疑短信、电话与链接，提高对“高收益承诺”“紧急转账要求”等风险信号的敏感度。便民服务环节聚焦高频业务，提供社保卡激活、手机银行开通、账户信息更新、信用卡还款等现场办理，并通过调配移动智能柜员设备与专人引导减少等待时间，帮助居民在熟悉场景中完成操作学习，降低数字服务使用门槛。互动体验环节设置防诈问答、手机银行闯关、金融知识小课堂等内容，以轻量化、游戏化方式增强参与感，让居民在“可学、可用、可记”的过程中提升理解度与接受度。 对策——把“风险教育”做细，把“服务供给”做实。活动中，支行围绕居民家庭资金安排需求提供资产配置咨询，结合风险偏好与家庭情况，介绍稳健型理财、养老储蓄以及面向年轻群体的消费贷款等产品信息。在产品沟通中强调合规与透明，坚持不承诺收益、不夸大宣传，帮助居民建立“收益与风险匹配”的基本认知。同时，支行联合社区居委会开展关爱老人公益服务，提供健康咨询等便民项目，以综合服务增强与社区的连接，推动金融服务从“到网点办理”向“在社区可达”延伸。这些做法表明了金融机构在消费者权益保护、适老服务与普惠金融上的探索。 前景——社区化、常态化金融服务将成为提升治理效能的重要支点。下一阶段，基层金融服务的重点在于形成可复制、可持续的社区服务机制：一是提升适老服务与无障碍流程，扩大面对面指导覆盖面，提升老年群体使用数字金融的安全性与便利性；二是针对年轻家庭完善教育、养老、住房等场景的金融知识供给，加强理性借贷与长期规划引导；三是加强与社区组织、企事业单位的协同联动，推动反诈宣传、风险提示与便民办理常态化；四是继续完善线上线下融合服务体系，增强数字渠道的易用性、可解释性与安全提醒能力。把宣教做进社区、把服务落到细处，有助于提升居民金融素养、压缩诈骗空间，也将推动普惠金融更高质量发展。
广发银行长沙宁乡支行此次社区金融服务节，通过因人施策、精准对接和形式创新，提升了社区居民的金融素养与风险防范能力，也为金融机构更好服务社会、履行社会责任提供了参考；在金融诈骗手法不断演变、居民金融需求日益多元的背景下，这类贴近社区、面向大众的金融普及活动，不仅有助于保护消费者权益，也为普惠金融推进与金融体系高质量发展提供了基层实践支撑。