诸城市行政审批服务局围绕“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标，创新推出了多项便民举措。政务大厅的帮办代办团队累计为群众办理业务1600多次，将办事时间平均缩短了40%以上，相当于让办事者节省了约2.8万公里的路程。为了确保服务品质，他们把文明礼仪细化成了七步流程——从举手迎接、微笑询问，到双手接件、高效办结，再到礼貌指引、提醒递物和目送离开，每一步都有具体的动作要求。这一举措显著降低了群众现场投诉量，将满意率拉升至98%，投诉率下降了72%。 为了给群众提供实实在在的便利，诸城市政务服务大厅实行了“一号通”回访机制，全面抽查前一天的办件情况。这一系统从服务态度到业务熟悉度，共设定了7大维度23项指标进行打分。工作人员一旦发现问题，会在3日内反馈并在7日内100%完成整改。通过这种方式累计回访了58881人次，将群众满意度牢牢锁定在99.90%，仅差0.1%就能实现“零差评”。 大厅还设立了帮办代办中心，把所有办事环节拆解成“无缝隙”的小模块。工作人员统一着装、面带微笑地迎接每一位群众，从取号到复印再到打印出证，全程由代办人员包办。企业和群众只需签字递材料就能在休息区等待领证。针对有特殊需求的办事人，如推着轮椅的孕妇，工作人员会全程护送其到电梯口，让温暖的阳光般的服务贯穿始终。 下一步，该局将扩充帮办代办队伍的规模，把“零距离”服务延伸到镇街、园区和村居。除了增设“跨省通办”窗口外，还将继续优化流程、完善机制。通过电话回访倒逼窗口人员主动学习业务3200余人次后发现，只有不断提升服务水平才能真正做到让群众满意。最终的目标是让“最好不用跑”的愿景变成现实。