春运客流高峰临近，铁路客运服务迎来一项新举措。近日，铁路部门推出面向老年旅客的电话购票服务，引发广泛关注。该服务面向60周岁及以上、持第二代居民身份证的老年旅客开放，拨打12306客服热线即可接入人工坐席办理车票预订。
老年旅客的出行需求不应被忽视。12306专属电话购票服务的推出，缓解了老年旅客在购票环节遇到的现实困难，也反映了铁路部门在公共服务上的改进方向。随着功能改进、覆盖范围逐步扩大，更多老年旅客有望从中受益。也期待更多公共服务领域在推进数字化的同时——保留更友好的服务通道——让便利真正惠及不同群体。