今年的“3·15”又到了，消费者权益保护这事儿又成了大家关注的重点。中国消费者协会给今年定了个主题，叫“提升消费品质”。咱们不光得盯着那些欺负人的具体案子看，还得好好琢磨一下大环境变了没。消费可是推动经济增长的大引擎，咱们国家经济想有潜力，还得靠它。政府工作报告里也提了，要深入搞提振消费的行动。想要把老百姓兜里的钱掏出来花，光靠喊口号不行，得拿出实招来解决那些卡住消费的地方。 现在大家伙儿日子越过越好，对吃穿住用行的要求也高了，品质化、个性化、体验化的需求越来越多。不过传统领域里的老问题还是没彻底解决，新花样也不少。办卡充值后来卷款跑路的事儿禁也禁不住，旅游平台默认勾选收费项目的问题还在那儿摆着。再加上新技术新模式一出来，维权又遇到新麻烦了。 数据显示，全国消协组织在2025年一共收到了201.64万件投诉，同比涨了14.45%。特别是那些新冒出的领域问题最突出。大数据杀熟、算法陷阱让人头疼，私域直播里卖假货、虚假宣传也没停过；智能消费这边也成为了新的投诉增长点，新能源汽车到底能不能按时交货、充一次电能跑多远都说不准，智能家居系统也不怎么安全。 仔细看看这些问题，你会发现不少商家就是利用信息不对称或者规则上的空子来赚钱，故意在消费者面前设下各种障碍。这些障碍主要在三个地方：一是制度规则跟新行业脱节了。像数字经济、人工智能这些新东西更新太快了，标准和监管没跟上。二是商家违法成本太低，消费者维权成本太高。很多时候打官司太费劲，消费者只好自认倒霉。三是投诉虽然方便了点，但效果不行。处理结果不满意，大家维权的积极性就没了。 要把这些障碍打通，第一要紧的就是完善制度规则。得给数字消费、人工智能这些新业态定好规矩；把网络支付、跨区域交易的治理搞清楚；让商家的信息必须公开透明。对于办卡充值那种事，第三方资金存管得真的管起来。 第二得提升监管的本事。监管部门得跨地区配合起来一起管；还得用高科技手段来管。重点打击那些“幽灵外卖”、虚假宣传的人。同时要推动数据治理，让投诉处理更快更准。 司法方面也要方便点。简化小额纠纷的处理程序；用好公益诉讼的作用；让打官司变得更快捷。 最后要靠大家一起努力。平台企业得把好关；行业协会要督促自律；媒体多宣传维权知识；消费者自己也得懂法会维权。 加强消费者权益保护不能光靠“3·15”这一天。只有依法把那些路给修通了、把环境搞好了，老百姓心里才踏实愿意花钱。到时候内需潜力自然就能释放出来了。（陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长）