2025年浙江打造消费环境最优省，把为消费者挽回的经济损失达到了2.54亿元。这次行动让大家看到了显著的成效，全省市场监管部门共查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。消费投诉举报总数高达328万件，与去年相比，牟利性投诉举报量下降了10.9%。这次浙江省在杭州举行了纪念活动，同时开展了第三届“3·15放心消费嘉年华”。作为中国电信浙江公司的重要合作方，俞碧寅代表公司出席了活动并分享了他们的经验。杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，给消费者提供了更便捷的维权服务。利用数智技术让投诉量同比下降了38%。ODR企业在全省达到了12782家，纠纷源头化解率超30%，让更多问题得以在源头解决。 在这个特别的日子里，我们需要明确一个目标，就是把消费者放在第一位。浙江一直把“枫桥经验”作为重要指导思想来推动消费纠纷的源头治理。这次活动给我们提供了一个平台来展示成果和交流经验。除了推动源头治理，数字化维权也是一个重要的方面。杭州消保委推出的AI数字人让大家感受到了科技带来的便利。中国电信浙江公司利用数智技术使得投诉量明显下降。 这次“3·15放心消费嘉年华”不仅让我们看到了成效，也给未来提出了更多挑战。我们需要持续努力推动消费环境更优，让消费者愿意放心消费。2026年是“十五五”开局之年，浙江省市场监管部门将推出一系列新措施来提升消费者的体验感、安全感和获得感。五大行动包括深耕放心单元、固本食药安心、锻造浙货优品、赋能平台经济和暖心维权服务。 这个活动不仅仅是一场公益活动，更是一次展示浙江省为打造最优消费环境所付出努力的机会。我们可以看到，通过各种手段推动源头治理和数字化维权，我省维权效能稳步提升，但是仍有很多工作要做。 虽然这次活动结束了，但是我们的努力还在继续。浙江会继续关注消费投诉总量和重点领域的秩序规范问题，并且采取一系列专项行动来让更多人想消费、敢消费、愿消费。 让我们期待未来的日子里，在更多人的努力下，浙江能够打造出更加完善和最优的消费环境。