过年不放假，中国平安的95511全球救援团队一直守在电话那头。除夕的夜里，大家都在看烟花团圆的时候，他们还在工位前忙着接电话，因为他们知道电话线的另一头可能连着全世界任何一个角落的求助者。他们的工作就是用专业和速度回应客户，调度全球资源，让身在国外的客户知道，无论多远，平安都在身后。 2月16日那天，先是澳大利亚墨尔本发生了意外。晚上22点47分，有个游客在墨尔本旅行时不小心撞到头了，伤口还挺严重。他因为买了旅行保险才敢给95511打电话。朱永亮接起电话就赶紧安抚他，先问清楚了位置和伤势，又马上联系当地医院给他指路。病人去医院就诊的时候，朱永亮一直盯着救援群的动态，直到确认病人没事才松了口气。 同样在2月16日，凌晨0点51分日本北海道又有人打来电话。客户说家人上吐下泻，那边的医生也不太会讲英语。朱永亮一边听着客户说话一边准备医疗救援预案，还教客户怎么跟医生沟通。为了让病人能听懂，他还一直陪在电话那头直到医生能处理为止。等到客户第二天反馈症状缓解了才放心。 再早一天的2月13日，吕女士从国内打来求助电话。她母亲在吉隆坡旅行时摔倒导致腰骨折了，本来是要赶在除夕前回家的，这下急坏了。汪娇接起电话就先稳住吕女士，赶紧核实伤情并制定护送方案。因为是春节期间交通紧张，救援团队费了很大劲才协调好全程护送：订了商务舱座位让伤员平躺，两端都安排了救护车接送，还提前给成都那边准备好了轮椅和后续医疗服务。汪娇全程盯着航班动态确保万无一失，最后张女士平安到家赶上了团圆饭。 春节期间像这样的跨国求助一个接一个，平安的95511团队始终保持着专注和高效。每一通电话都迅速响应，每一个需求都全力以赴。他们明白每一个电话背后都是沉甸甸的信任。平时他们是后盾，在春节期间就是团圆的希望。“春节不打烊”对他们来说不是一句空话，而是让客户安心归来的那份踏实。不管您在世界哪个角落遇到急事，95511都在线随时响应用专业与温度守护每一位客户的平安。