消费市场持续复苏的背景下，内蒙古自治区巴彦淖尔市近日发布年度消费维权数据报告，显示出市场秩序维护的新变化。数据显示，该市市场监管系统全年处理消费者投诉7558件、举报2459件、咨询7296件，三项数据同比增幅均超过8%，反映出消费者维权意识更提升。 从投诉结构看，商品类投诉占比68.5%，其中食品问题最为集中。变质食品、标签不规范等占食品投诉总量的82%，说明流通环节质量管控仍有薄弱点。服装鞋帽与交通工具投诉分列第二、第三位，质量问题和“三包”服务纠纷是主要矛盾。服务领域上，餐饮住宿业投诉447件，卫生状况与预付卡问题占比63%；美容美发行业409件投诉中，预付消费引发的退费纠纷占比高达71%。 需要指出，举报增长快于投诉增长。595起食品安全违法举报中，无证生产占34%，提示基层执法仍需加力。广告违法举报362件，直播带货等新型营销带来的虚假宣传问题更为突出。咨询事项中，网购政策咨询量同比增长42%，显示新兴消费模式对应的规则的普及仍需跟上。 业内专家认为，投诉热点的变化与消费结构调整密切相关：食品消费需求增加带动相关投诉上升，服务消费占比提高则使预付式消费风险更集中地暴露出来。对此，市场监管部门已推出针对性举措，包括建立重点行业“黑名单”制度、推进消费投诉信息公示、开展食品安全“百日攻坚”专项行动等。 展望未来，随着《消费者权益保护法实施条例》修订完成，监管部门将重点推进三方面工作：完善线上线下全渠道监管体系，健全预付式消费资金存管机制，推动建立跨部门联合惩戒制度。针对直播带货等新业态，也将探索“以网管网”的智慧监管模式。
消费投诉举报数据既反映民生感受，也折射市场治理成效。将“解决一件事”延伸到“规范一个行业”，把“事后处置”前移到“源头预防”，才能让维权更有回应、监管更有针对性，在更高水平上保护消费者权益，推动市场秩序持续向好。