大家都知道，老年人的消费参与度其实很高，给很多新兴行业带来了不小的市场。不过，这其中也有不少麻烦事儿。最近宁波市消保委给了我们一份挺有意思的调查报告，这是他们联合镇海区消保委搞的。这份报告是在2025年11月弄出来的，主要就是想看看老人们在直播电商、健康养生、文旅康养、智能养老和金融理财这些新领域里是怎么花钱的，还有他们遇到问题之后是咋解决的。 数据显示，宁波的老年人对新消费的兴趣挺大。超过六成的人每个月至少搞一次新消费活动。其中，26%的人每个月会搞好几次，21%的人一周搞一次，还有18%的人一周搞好几次。老人们花钱最多的地方是健康养生和旅游康养，分别占了55%和46%。 线上营销对老年人的影响特别大。63%的人是通过抖音、快手这类短视频平台找信息的，73%的人看了直播或者短视频之后就会想买。老人们的维权意识也挺强的，58%的人遇到问题第一时间找商家商量，59%的人希望管管健康养生这块儿的市场，63%的人觉得得加强预付资金的安全。 不过问题也不少。理财这块儿的投诉最多，42%的人觉得宣传的收益和实际的差太多。直播购物里有46%的人碰到主播瞎吹产品功效的事儿。保健品和医疗器械那边概念炒作挺严重，38%的人看过那种没科学依据的“高科技”宣传。文旅这边就是宣传和实际情况不一样最让人头疼了，39%的人觉得去了以后和说的完全两码事。 商家为了让老人赶紧下单，也用了不少招数。快一半的老人都被商家忽悠说时间不多了或者是限时抢购才买的东西，33%的人还被那种“孝顺必买”的感情牌给绑架了。在看合同和识别风险方面，只有6%的老人说自己能把条款都看懂，只有22%的人能看懂“自动续费”、“预付不退”这些猫腻。大家觉得最吓人的风险还是误导和资金不安全，选这两个的比例分别是31%和28%。75%的人都因为免费体验或者限时福利这种促销手段冲动买过东西。 遇到麻烦事的时候，老人们更愿意私下解决或者不和商家太闹僵。58%的人首选和商家商量，只有27%的人会找消协或者监管部门投诉，还有22%的人直接放弃维权了。放弃的原因里主要是时间和精力不够花52%的人因此不维权了37%的人觉得流程太复杂电子证据难保存（27%）缺乏法律指导（21%）跨区域协调难（13%）也成了拦路虎。 针对这些情况宁波市消保委也提了几条建议： 一是要加强重点行业的监管和源头治理。盯着投诉最多的那些行业分等级来管压实平台和商家的责任重点打击夸大宣传、虚构紧迫感这些事儿特别是健康和理财类产品得多露底儿文旅旅居这种预付式消费得盯着钱和合同防止出岔子。 二是得提升老年人的风险识别能力。把消费提示和合同文本弄得更适合老人看点大、说得白一点重点标清楚那些关键条款社区和老年大学得常搞搞宣传讲点真案例告诉老人们啥是假的啥是冲动消费教他们怎么理性花钱。 三是得降低维权门槛和成本。把投诉流程弄得再简单一点给操作指引配个人工帮衬探索个快速受理、简单处理的机制跨地区跨平台得协调好强化电子证据留存和法律咨询服务联动社区消协行业组织给老人们提供更方便更有人情味的支持。