老人家误闯高速公路，湖南永州一带的湘南高速运营部门紧急出手。冬日的清晨寒气逼人，G55二广高速宁远南收费站周边车辆正常穿梭。就在早上八点左右，当班的收费员眼尖地发现了异常：有位头发花白的老头穿着棕色皮夹克、戴着深蓝色线帽，正摇摇晃晃地沿着入口车道往里走，眼神里透着迷茫。眼看着大货车急驶而来，把行人留在公路上太危险了。收费员立马冲过去，果断把老人领到了安全的地方。 刚开口一问才发现，老人压根说不出自己叫什么、家住哪儿或者有谁能联系。他只会反复念叨着“我要回家”，口袋里也没手机或身份证这类东西。结合这些表现，现场的人觉得他可能患有记忆障碍疾病（后来家属证实是阿尔茨海默病），估计是走着走着迷路才跑高速上来了。面对这种突发情况，宁远南收费站迅速启动了应急预案。 工作人员先搀扶老人坐到站内的椅子上休息。看着天气冷且老人没吃东西，员工赶紧倒了杯热水递过去，还去食堂端来热粥和包子喂他吃。“您先把肚子填饱了暖和暖和，别着急，我们帮您想办法。”收费员左珍文轻声细语地安慰道。热乎乎的饭菜下肚后，老人紧绷的神经总算松弛下来，眼眶也湿润了。 一边提供人文关怀照顾好身体状态，一边高效的寻亲联动机制也同步启动。收费站安排专人陪着他聊天套话试图找线索，同时按规矩向辖区派出所报了警。派出所那边迅速通过警务平台查信息核身份；这边收费站也通过内部群扩散消息找人帮忙。 大约半小时后，警方那边就核实清楚了身份信息并联系上了家属。电话那头的女儿哭得稀里哗啦，证实父亲确实患有阿尔茨海默病早上自己跑出去丢了家人正着急找呢。听说老人已经在收费站得到照料还报了案，家属连连道谢。 没一会儿功夫家属就赶来了宁远南收费站见到亲人后女儿紧紧握住工作人员的手泣不成声：“太谢谢你们了！要不是你们及时发现帮忙后果简直不敢想！你们真是我们全家的大恩人！”看到女儿来了老人也露出了安心的笑容不住点头致谢。 面对家属的道谢收费站的工作人员摆摆手说：“这是我们该做的您老人平平安安的才是最好的结果。”随后老人被家属接回家去了。 这次及时发现加上规范处置流程加上警企高效协作最终把危机给化解了保住了一个家庭的团圆平安。 发生在永州的这个暖心事件看起来是个偶然其实也是湖南高速公路运营管理平时践行“人民至上生命至上”的一个缩影既展现了基层人员的责任感又体现了他们在冰冷的道路上提供温暖的人文关怀和社会担当。 车流滚滚的高速公路上这种“分外之事”时有发生每次伸出援手都是对服务初心最朴实的诠释为社会注入了正能量让“平安高速”的概念更丰富更有温度。 这道穿透寒意的光不仅照亮了回家的路也温暖了人心。