宝山区住房保障和房屋管理局物业科科长杨辰星和上海市百汇律师事务所合伙人熊绍山最近接受了“飞君连连看”的专访，和主持人谢飞君一起聊聊了小区治理里那些让人头疼的难题。 熊律师以前在业委会工作的时候，遇到过物业费涨价和停车方案改革这两件公认的麻烦事。不过他所在的小区处理得挺顺利。在他看来，光知道流程和算账还不够，关键是要跟业主把每一步都说清楚。比如物业费要从3元涨到3.5元，想让大家都同意，业委会得先让物业公司拿出涨价的理由，把财务账和运行成本都公布出来。这事儿还要先得到业委会成员认可，然后再去跟业主商量，最后才是走业主大会投票那一步。 熊律师也承认，像这种事情不可能让所有人都百分百满意。不过既然能得到大多数人的支持，说明业委会其实是站在全体业主这边考虑问题的，是想让物业服务得更好。当时开大会的时候，所有业委会委员都陪着志愿者把票送上门，挨家挨户去沟通，最后方案才顺利通过了。 在停车方案改革这件事上，因为外来车辆总爱往小区里钻，主要就是觉得这里比路边收费便宜。为了解决这个问题，新方案设置了一个阶梯价，把外来车、业主的第二辆车和亲戚探访的车都算了进去。这么做就是想让大家觉得我们是真心为小区着想。 直播间的网友还是很纳闷，物业费涨价这种事儿业主怎么可能答应呢？熊律师说矛盾肯定有，但居委会在里面起到了指导和监督的作用。碰到不同意见的时候，居委会会把大家叫到一起开会讨论。像联席会议这种事，社区办、街道派出所都会派人参加一起谈。物业费涨价肯定有人反对，但通过不断的沟通最后还是成功了。关键还是得让业委会跟物业、跟业主都把话说开了。沟通真的太重要了。