陕西恒达律师事务所的赵良善律师把这个事件给重新捋了一遍，指出根据《邮政法》第47条的规定，保价邮件要按保价额赔偿，而没保价的最高只能赔运费的3倍。在这起纠纷里，彭先生确实没勾选保价，所以快递公司按“运费3倍”赔是没毛病的，但这里面有个关键事实不能忽略——彭先生不仅提前告诉过快递员奶粉是贵重货，还特别嘱咐要多加泡沫保护。这种情况下，快递员答应得好好的却没做到位，属于重大过失。从公平原则来说，快递公司在3倍运费的基础上多给点赔偿合情合理。至于具体赔多少钱，还是得让双方商量着来，而不是单方面说最多只能赔这么多。 事件发生在2023年，韵达北郊分公司那边先是承认包装没做好，接着给了两条路：按公司规定赔运费5倍也就是600元；看在老主顾的份上，额外补贴400元凑个1000元，“您拿回去打折卖，差价算我们的。”彭先生直接拒绝了，“罐子都成铁饼了品质有问题，顾客肯定不会要，5800多元的货现在就变成了废品，1000块连折价一半都不够。” 这起事儿是从西安的孕婴店老板彭先生给成都同行寄奶粉开始的。他花5800多元进了一批货，特意把20罐分成两大一小三箱，在大箱里塞了16罐，小箱里放了4罐，外面又套了层厚纸板。发件前他还反复嘱咐：“务必要多垫泡沫再套一层外箱。”快递员当时口头答应得挺稳当，结果收件人收到的却只有个单层纸箱里面空空如也，根本没有一片泡沫。过了两三天再打开一看，罐体严重凹陷有一些甚至弯成了麻花形状，箱子还有一半被雨水给浸湿了。照片里铁皮罐都像踩扁了的废品一样根本没法再卖了。 面对这种损失谁来买单的问题，彭先生第一时间联系了快递方。得到的答复却是“按公司规定没保价最高赔600元”。截止到目前韵达官方客服除了“1000元”这一条还没拿出别的办法来。彭先生已经把证据都收集全了打算通过12345热线或者打官司接着追究责任。“我不是差这几百块钱而是咽不下这口气。”他说。“快递行业想留住客户信任，”彭先生觉得，“或许得先学会把‘规定’长在‘人情’上。” 这次事件到现在已经僵持了20天还是没解决掉。 最后给大家提个醒：商家寄贵重货一定要记得保价还要拍照保留单号；消费者收到货发现破损或者少东西当场拒收并拍照留证据事后维权才有底气；而快递员呢？答应了的话光在嘴上说“放心”可不行还得落到实处才行啊。