视频 南京宝塔桥街道 连心桥·先锋学堂 用AI帮忙管小区。今年年初，南京鼓楼区宝塔桥街道想了个法子，要把这个街道的党建工作搞得更有活力。他们弄了个叫“连心桥·先锋学堂”的活动，专门给基层治理添点科技含量。3月18日那天，宝塔桥街道办了第二期活动，把目光投向了“十五五”规划里的人工智能+社会治理这块。他们请来了南京大学城市科学研究院的胡小武院长、江苏图治科技公司的洪剑方总经理还有同橙科创产业发展集团的李祥董事长来讲课。宝塔桥街道的领导说，这次学习不光是听理论，更是为了让他们新搞的那个“AI社工”项目赶紧能用起来。这个项目可是南京市第一个用AI来管社区的试点。 宝塔桥街道其实就是个老城区，小区多、人多、老人多、需求也多。以前靠人干活挺费劲的，社工人手不够、事情杂、反应慢。所以街道党工委决定破釜沉舟，打算在2025年9月系统地启动“AI社工”项目。他们想把整个治理流程串起来，从发现问题到处理完都用机器来管。这个“数字社工”就像是个24小时在线的帮手，本地存着政策法规和案例库，还有智能调度中心和风险预警中枢这些模块。还接上了毫米波雷达这种物联网设备，不管什么时候都能响应用户的需求。 目前这个项目已经在宝塔桥街道12个社区铺开了社工端的软件。象山社区还有幕府西路那边的居民已经用上了居民端的试用版。效果还不错呢，平台能准确分辨出居民是问政策还是投诉还是找安全隐患这些事儿，立马就能分类分派任务。现在遇到热点问题秒级就能响应，一般的事儿当天就能处理完闭环。“15分钟便民圈地图”一上线，居民想买东西或者找服务都很方便了。AI语音走访助手还能帮社工把走访记录转写成文字做成日志文件直接发给责任人做待办事项。 以前社工要写好多文字材料累得不行，现在有了这个助手就能解放双手多做点有温度的事儿。要是独居老人摔倒了或者家里用水不正常了，平台就能触发15分钟的应急机制叫上网格员、物业还有家属一起去处理。试运行下来发现处理事务的时间减少了30%多，风险预警的准确率达到了85%，反应速度也变快了很多。 未来宝塔桥街道还要把这个项目做得更深入些。功能上要搞自助服务、智能调解还有物社联动这些平台；场景上要丰富“AI+养老”这些应用；模式上要把制度、技术和运营结合起来形成可持续的机制。通过这样的努力把“AI社工”变成一种可以到处用的新范式。