在北京市平谷区国农港学校教师于会祥的亲身经历中，一个普通的纳税咨询电话折射出政务服务的新变化。
当他因周末未能拨通咨询电话而准备工作日再尝试时，政务服务中心的主动回访让他感受到"服务跑在需求前"的办事体验。
这一细节背后，是平谷区深化"放管服"改革的系统性实践。
长期以来，"工作时间没空办、休息时间没处办"的矛盾困扰着办事群众。
平谷区政务和数据管理局调研发现，约37%的咨询需求集中在非工作时间产生，而传统服务模式存在明显的"时间盲区"。
针对这一痛点，该区创新建立"双保险"机制：一方面实施"早晚弹性办"，将服务时间延长至早晚各1小时；另一方面推行"未接来电百分百回访"，确保每个诉求得到闭环处理。
这种转变源于服务理念的深层革新。
平谷区将"政府思维"转化为"企业视角"，构建起以市场主体需求为导向的"1+N"服务体系。
在硬件层面，24小时政务自助专区配备智能终端23台，可办理187项高频事项；"平谷通"线上平台集成AI智能导办功能，实现材料预审、进度查询全流程数字化。
在服务层面，组建的32支政务小分队已为特殊群体提供上门服务460余次，企业特定事项帮办代办完成率达92%。
改革成效正在多个维度显现。
以博苑森林幼儿园项目为例，审批材料从原21项精简至8项，办理时限压缩8个工作日；宠物经济产业园项目通过"三级管家"联动机制，3个工作日内完成备案。
数据显示，2025年平谷区政务服务满意度达98.6%，较改革前提升11.2个百分点。
面向未来，平谷区已制定《营商环境6.0版改革任务清单》，重点推进7项政策"免申即享"、50个事项"一件事一次办"。
政务服务中心主任表示，下一步将探索"数字员工"智能审批，建设"无感办理"体验区，通过数据共享进一步压减证明材料，让"高效办成一件事"成为常态。
一个周末的回访电话,映照出政务服务改革的温度与深度。
当服务意识内化为制度设计,当技术手段转化为治理效能,政府与群众、政府与企业之间的信任纽带就会更加牢固。
平谷区的探索启示我们,优化营商环境不是一句空洞口号,而是体现在每一个服务细节、每一项制度创新、每一次主动作为之中。
从"能办"到"好办"再到"愿办",政务服务改革永远在路上,唯有持续回应群众关切,不断创新服务方式,才能让改革成果更多更公平惠及人民群众,为经济社会高质量发展注入持久动力。