问题——返乡人员用电需求集中释放，部分存量设施暴露隐患。
随着春节临近，外出务工人员陆续返乡，长期空置或临时改造过的住房迎来集中启用，一些家庭存在电表位置临时外移、进户线路老化等问题。
渌口区淦田镇华石村村民李伏桂在外务工多年，计划返乡常住后发现家中电表此前因房屋翻新暂装在电杆上，日常操作不便，原有进户线老化也可能带来安全风险，随即向国网株洲渌口区供电公司朱亭供电所提出移表接线需求。
原因——农村住户改造增多与季节性用电叠加，检修窗口与服务效率成为关键。
近年来农村住房翻新、加装电器和分布式用能场景增多，临时布线、旧线“带病运行”等情况在部分地区仍有发生。
春节期间家庭团聚、取暖炊事、充电设备等用电负荷上升，若电表箱体不达标、线路绝缘老化或连接不规范，容易引发跳闸、接触发热等问题，既影响生活便利，也带来安全隐患。
在返乡时间相对集中、群众期待“即报即办”的背景下，供电服务能否快速响应、一次办成，成为检验基层供电保障能力的重要环节。
影响——及时处置不仅解决个体难题，更有助于提升乡村用电安全与获得感。
接到诉求后，朱亭供电所第一时间组织人员前往华石村实地勘察，综合评估电表位置、线路走向和周边用电环境，并与用户远程沟通施工需求和安全边界，明确以“安全合规、便捷使用、减少扰动”为原则制定移表与新接进户线方案。
随后，工作人员调配材料与工器具，拆除旧表位，铺设新绝缘导线，安装符合标准的新电表箱并规范接入户内，确保线路走线整齐、连接可靠。
通过快速处置，既解了返乡人员“回家即用电”的燃眉之急，也在源头上减少因线路老化带来的风险，为节日期间稳定用电奠定基础。
对策——线上线下联动，推动服务前移、风险前置与宣传常态化。
围绕春节保供电与便民服务，国网株洲渌口区供电公司依托“村网共建”等基层协同机制，通过微信群等渠道推广线上办电、查询与缴费服务，帮助群众熟悉业务流程，减少往返奔波。
同时，结合乡镇赶集日等人员聚集时段开展安全用电宣传，发放提示资料，在醒目位置公布服务电话和服务举措，引导返乡群众发现隐患及时报修、规范使用大功率电器。
业内人士表示，这种“以问题为导向”的精准服务，有利于把被动抢修转化为主动治理，把单点解决扩展为面上提升。
前景——以提升配网韧性和服务数字化为抓手，打造更可持续的乡村用电保障体系。
随着返乡创业、乡村旅游等业态发展，农村用电负荷结构将更趋多元，电动工具、充电设备、取暖和烹饪电器使用更为普遍，对配电网承载能力、设备标准化与运维精细化提出更高要求。
下一步，结合农村电网改造升级、台区治理和隐患排查，持续优化业扩报装与抢修联动机制，推动线上服务覆盖更多群体，强化对老旧进户线、表箱安装等薄弱环节的整治，将有助于在节假日高峰和极端天气情况下提升供电可靠性与群众满意度。
春节前夕的这一幕，虽然只是电力服务中的一个缩影，但它所传递的信号却值得深思。
在乡村振兴的大背景下，如何让返乡人员感受到家乡的温暖和进步，如何让基层公共服务更加贴近村民需求，这些问题的答案正在一个个具体的行动中逐步显现。
国网株洲渌口区供电公司的做法表明，只要企业真正把村民的需求放在心上，把服务的细节做到位，就能在平凡的工作中创造出不平凡的价值。
这种以人民为中心的服务理念，正是推动基层公共服务高质量发展的重要动力。