问题——近年来，电信网络诈骗、非法集资“披着理财外衣”，以及以“高收益”“稳赚不赔”为噱头的营销套路仍不时出现。老年人获取信息渠道相对有限，对新型骗局的辨别能力不足，又更容易基于“熟人推荐”“情感信任”作判断，因而常被不法分子盯上。同时，部分不规范营销也可能造成理解偏差，影响金融消费者的知情权和自主选择权。 原因——一方面，金融产品专业性强，条款、责任边界和费用结构较复杂，老年群体理解和判断上客观存在门槛；另一上，智能化服务加速推进，线上办理、远程沟通增多，部分老年人遇到“不会用、用不好”的数字鸿沟；同时，诈骗手法持续翻新，从“冒充客服退费”到“以养老服务为名诱导投资”，更依赖话术包装和情绪操控，深入提高识别难度。多重因素叠加，使面向银发群体的金融消保宣传更需要贴近日常场景，突出可操作的方法。 影响——老年群体一旦遭遇欺诈或误导，不仅可能造成直接经济损失，还可能带来心理压力、家庭矛盾等连锁问题；从行业层面看，个案的负面体验容易引发公众疑虑，影响金融机构声誉与市场信任，并抬高后续纠纷处理成本；从社会治理角度看，养老金融安全关乎基本民生与社会稳定，风险防范应尽量前移到“提升认知”和“源头治理”。 对策——“3·15”国际消费者权益日来临之际，富德生命人寿济宁中心支公司将宣传阵地前移至养老院等老年人集中场景，于3月10日走进济宁市任城区廿里铺镇养老院，开展金融消保宣传与慰问活动，内外勤员工代表20余人参加。活动中，工作人员围绕老年人最关心的问题，用通俗语言讲清“信息能不能给、合同要不要看、钱款往哪转”等关键原则，并结合典型案例提醒：警惕过度索取个人信息、以“代办退保理赔”诱导转账、夸大收益或淡化风险等销售误导。工作人员还帮助老人掌握识别诈骗的要点：不轻信陌生来电和“熟人拉群”，不点击不明链接，不透露验证码等敏感信息；涉及转账和投资，先核实再咨询，多渠道求证。同时，工作人员在宣讲之外也注重陪伴交流，了解老人生活需求，以更贴近的沟通方式提升接受度，让风险提示更易被记住、用得上。 前景——金融消费者保护是一项长期工作，面向老年群体更需要常态化、分层化、可持续的知识供给。业内人士认为，下一步可在三上持续推进：一是优化适老化服务与线下触达，让老年人“看得懂、听得明白、办得顺畅”；二是强化销售行为规范与内部消保机制，把“合规适当、如实告知”落实到每个环节，压缩误导空间；三是加强与社区、养老机构等基层单位联动，形成“宣教—预警—处置”的闭环，让金融安全教育从节日活动延伸为日常治理。随着宣传更贴近老年人的生活半径、提示更具体可操作，银发群体的金融安全防线有望进一步夯实。
在人口结构持续变化的背景下，守护老年群体财产安全不仅关乎家庭福祉，也是维护金融稳定的重要一环。金融机构主动把服务延伸到老年人身边，将专业能力转化为社会效益，具有现实意义。随着更多企业把消费者权益保护从“必须做到”变为“长期去做”，无障碍金融服务的目标将更可期。这既是金融业高质量发展的题中之义，也与共同富裕的方向相契合。