最近去了趟邮储银行宜春市分行，听不少客户都在夸他们的服务。特别是宜丰县支行直属营业部的刘阿姨，办理完存款后，工作人员还手把手教她怎么用手机银行交电费，她直喊方便。这让我想起，数字化转型这么多年，邮储银行宜春市分行一直坚持把科技力量用在服务老百姓上。 针对老年人不会用手机的问题，该行推出了“陪伴式”教学。比如在宜丰县支行直属营业部，工作人员给一位大爷演示了如何用手机银行存大额存单，大爷感兴趣后，柜员就顺势把大字版界面调出来，一步步教他怎么缴费。“办完一笔业务，掌握一项技能”，这种模式让老年人很快就熟悉了新操作。 对于行动不便的客户，银行还会安排专人上门服务。在风控方面也很严格，柜面有“五察三问”，后台有监测模型把关。更贴心的是，在讲解过程中直接把反诈知识用大白话讲透，告诉大家不要泄露验证码、不要乱点链接等。今年以来，光拦截涉诈交易就有3起，帮客户挽回了8万元的损失。 除了数字化转型，传统服务的温度也没落下。网点专门做了适老化改造，设置了爱心窗口和零钱包兑换点。为了更好地支持乡村振兴，上高县支行也是下了功夫。他们深入禽蛋产业链调研后发现养殖户融资需求急且金额小，就优化了信贷流程，专门设计了“产业贷”产品。对规模养殖户开通绿色通道后审批更快了，一般三天内就能放款解决问题。目前已经给39户养殖户放款2400万元。 这下可好了，养殖户有了资金添置设备、采购饲料，蛋鸡存栏量一下子冲到了15万羽。产业升级了效果也很明显。科技也给网点带来了新变化。上高县支行直属营业部安装了第一台“云柜”智能柜台试点运行。客户只要跟远程柜员视频连线就能办理业务不用排队。 这一模式不仅缓解了柜面压力还优化了人力配置实现了客户“零距离”办理和网点效能“双提升”。看来数智赋能真的让服务升温了不少啊！