黑龙江省东南部边境城市东宁，一场由纪检监察机关推动的民生服务改进，正在改变数万群众的办事体验。问题暴露于一次例行监督检查。派驻市人社局纪检监察组在乡镇走访时，看到退休职工王大爷面对手机认证系统不知所措——该细节，反映出智能化服务背景下老年群体遇到的现实困难。深入调研发现，虽然线上社保认证覆盖率已达87%，但65岁以上老年人能独立完成的不足35%，“指尖便利”在部分群体面前成了“数字门槛”。 深入分析表明，症结在于服务供给不够贴合需求。一上，线上操作指南专业术语偏多，视频教程节奏偏快；另一方面，乡镇服务网点功能相对单一，缺少专业指导人员。供需不匹配导致一些群众不得不反复往返办理，年均额外交通支出超过400元。 针对这一情况，东宁市纪委监委采用“体验式监督”工作法。派驻纪检组在指出问题的同时，结合30天蹲点调研形成的12类问题清单、8项数据分析报告，与人社部门开展专题会商。在监督推动下，市人社局两周内推出一揽子改进措施：编制大字版图文手册，制作慢速版教学视频；在6个乡镇便民中心设立“银发专窗”，配备22名导办员；为特殊群体建立动态管理台账，提供上门服务280余人次。 更具针对性的是智能服务终端的落地应用。新投入使用的方言识别系统支持东北官话等3种方言交互，将43项高频业务办理时间压缩到5分钟以内。数据显示，系统运行三个月以来，老年人业务办理满意度提升至96%，窗口排队时间平均减少42分钟。 此外，另一项长期未解的难题也在监督推动下取得进展。因2008年区划调整遗留的失地农民参保问题，牵涉自然资源、财政等7个部门，政策衔接存在空档。纪委监委启动“室组地”联动机制，督促成立专项工作组，明确19项责任清单，简化5道审批流程。截至目前，首批370人已完成参保，预计年底前可实现应保尽保。
民生无小事，关键在落实。监督力量对准群众急难愁盼，以问题为导向推动制度优化和服务升级，既考验作风，也考验能力。东宁的实践表明，从一件件具体事入手、从一个个堵点改起，才能让公共服务更有温度，让治理成效在群众可感可及的变化中持续累积。