近日，苏州市相城区黄桥街道三角咀家园社区依托邻距离便民服务站，正式启动周五书记坐班日活动。
社区负责人与居民面对面交流，倾听基层声音，收集民生诉求。
在首次坐班中,多位老年居民集中反映配钥匙需要前往较远的菜场,出行不便且存在安全隐患。
这一看似细微的生活难题,折射出当前老龄化社区在便民服务供给方面存在的短板。
针对收集到的问题,社区迅速启动响应机制,在海棠能量站推出幸福胶囊特色服务项目。
该项目以六个色彩鲜明的胶囊造型服务包为载体,系统整合便民服务指南、便民服务、红色代办、上门帮扶、家园护航、邻里互助六大功能模块,将配钥匙、理发、家电维修等高频民生需求集中呈现。
居民可根据实际需要点单,工作人员与志愿者接单后提供精准服务,形成需求收集、任务分派、服务落实、效果反馈的完整闭环。
在具体实践中,社区从技能达人志愿者库中筛选具备专业资质的人员,在邻距离服务阵地开展免费配钥匙活动。
志愿者提前准备钥匙坯、配钥匙机器等专业工具,规范操作流程,细致询问老年人需求。
首次活动即为十位老年居民免费配制钥匙二十一把。
对于行动不便的独居老人,社区还提供登记、配制、送达的全流程上门服务,真正实现让老年人足不出户解决生活难题。
这一创新举措的背后,体现了基层治理理念的深刻转变。
传统的社区服务往往采取被动响应模式,居民有需求才提供服务,且服务内容相对单一。
书记坐班日制度的建立,将服务关口前移,通过主动倾听发现问题,通过系统整合提供解决方案。
幸福胶囊服务体系则将分散的便民项目进行模块化整合,提高了服务的可及性和便利性。
这种从坐等上门到主动问需、从单一服务到系统供给的转变,标志着基层治理正在向更加精细化、人性化的方向发展。
从治理效能角度分析,这一模式具有三方面优势。
其一是精准性,通过书记坐班直接收集民意,避免了信息传递中的失真和延误。
其二是时效性,从问题反映到服务落地仅需数日,大幅缩短了响应周期。
其三是可持续性,通过建立志愿者库和服务清单,形成了可复制、可推广的长效机制。
据了解,三角咀家园社区下一步将持续深化书记坐班日与幸福胶囊服务的融合,扩大服务覆盖面,提升服务精准度。
社区计划建立民生需求数据库,对居民诉求进行分类统计和趋势分析,为优化服务供给提供数据支撑。
同时将探索引入社会力量参与,通过政府购买服务、企业赞助等方式,丰富服务内容,提升服务质量。
这一实践为破解基层治理难题提供了有益启示。
在老龄化程度不断加深的背景下,如何让老年人享受到便捷、贴心的社区服务,考验着基层治理的智慧和温度。
黄桥街道的探索表明,只有真正俯下身子倾听民声,用心用情解决群众急难愁盼问题,才能不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
从一把钥匙的民生小事，到基层治理的创新实践，苏州相城的探索表明：解决群众急难愁盼，贵在用心用情、精准施策。
当社区服务真正"沉下去"，群众获得感自然"提上来"。
这种以问题为导向、以群众为中心的工作方法，为新时代基层治理提供了有益借鉴，也诠释了"人民至上"的深刻内涵。