很多人在网络舆情爆发的时候，往往会情绪失控，特别是当看到有人攻击自己、公司或者产品时，很容易就怒火中烧，只想找到对方把事情解决掉。但其实在这个网络时代，“拳头硬说话”已经行不通了，更多时候我们需要法治和网络的结合。暴力对抗根本解决不了问题，只会让事情变得更糟。 很多老板不了解的是，网络写手的弱点其实就在他们的态度里。你以为的反击，其实可能是给写手送了一个流量剧本。写手写负面文章并不是单纯为了吐槽，而是为了吸引关注。他们希望你看到文章后情绪激动，甚至找他们对峙吵架，这样你每次激动都是在帮他们增加流量。他们把你回怼或者发律师函的截图发出来，给你安上“大企业老板破防”的标签，然后再卖惨说自己被大企业盯上了要捂嘴。最后这些行为反而让他们获得更多支持和同情。 我们处理过很多类似的情况，结果都是老板因为一时冲动和写手纠缠不清，最后把小事闹大了。品牌口碑受损不说，时间和精力也白白浪费了。 对付负面写手最高明的策略不是硬碰硬，而是无视加覆盖。不给他任何炒作的机会，用正向信息把他的声音彻底淹没掉。我们就处理过一个品牌被恶意抹黑的案例，老板想要立刻反击被我们劝阻了下来。我们没有和写手辩论也没有给他任何可炒作的剧本，只是默默地布局各大高权重网站、新媒体平台上铺满品牌的正面信息：产品好评、企业公益行动、用户真诚反馈还有行业权威认可。久而久之当网友再去搜索相关关键词时满眼都是积极正面的内容，那条被精心炮制的负面帖子就像大海里的一根针淹没在海量正能量里无人问津。写手费尽心机炒作结果连一点水花都没有只能悻悻收场。 对付负面写手最高明的方法就是把精力放在自己身上好好做产品做服务同时用正向信息筑牢品牌口碑防线当你正面形象足够鲜明足够有力量时任何负面声音都只能是过眼云烟掀不起任何风浪记住对付负面写手最狠的不是弄他而是无视他最高明的不是对抗而是用正向信息让他的负面帖子彻底消失在大众视野里。