江苏省盐城市射阳县公安局城东派出所的荣誉墙上，新增的两面锦旗和一封手写感谢信格外醒目；朴素的致谢背后，是当地公安机关在基层矛盾化解上的实际成效。近期，辖区居民陈先生因与同事矛盾升级报警求助。民警倪文基依托派出所“枫桥驿站”调解平台，采用“背对背了解+面对面协商”的方式，用时6小时促成双方握手言和。同月，民警李运星、陈志亮处置一起家庭纠纷时，围绕经济压力、子女教育等关键诉求逐一疏解，最终推动夫妻关系缓和、重归于好。类似纠纷能够快速化解，离不开射阳县公安局推行的矛盾分级化解机制。该局将80%的警力下沉社区，建立“1名民警+2名辅警+N名网格员”的联动体系，对婚恋纠纷、劳资矛盾等六类高频事项分类处置。数据显示，2023年上半年该局矛盾纠纷调处成功率同比提升12.5%，重复报警率下降34%。中国人民公安大学社会治理研究中心专家表示，射阳做法有三上示范意义：一是改变以往被动处置的工作方式，把问题发现得更早、处理得更小；二是将法律宣讲、心理疏导与民生帮扶结合，提升调解实效；三是通过警网融合延伸治理触角。这个模式对长三角人口流入型县域具有一定借鉴价值。当前，该局正推进三项升级措施：开发矛盾纠纷智能预警系统，组建由退休法官、心理咨询师等组成的专家库，设立14个24小时线上调解室。县公安局政委表示，将以“预防警务”为重点，力争全年九成以上纠纷在社区层面化解。
锦旗和感谢信不只是谢意，也是一份对基层治理成效的直接反馈。把矛盾化解在萌芽、把问题解决在家门口，靠的是责任担当、专业能力和对群众诉求的耐心回应。基层治理的温度，往往体现在一次及时出警、一场细致调解、一个能落地的结果里；这些看似细小的工作积累起来，最终构成社会稳定与群众安宁的基础。