社保服务涵盖参保、待遇、报销等多个环节，和群众生活紧密涉及的。但在实际咨询中，市民长期面临不少不便。三水区人社局调研发现，社保咨询主要有三点堵点：一是各股室电话分散，咨询者往往要反复拨打多个号码才能找到对应部门；二是窗口办理与咨询混在一起，既影响前台办理效率，也拖慢业务审核进度；三是不同部门口径不一致，容易让市民产生疑问。上述问题既影响群众体验，也降低了整体工作效率。为解决这些痛点，三水区人社局于2025年12月推出“三水社保服务热线87712345”，将医疗、养老、工伤等股室及办事处的咨询电话统一整合，形成“一号对外、集中受理”的服务模式。这不仅是号码的整合，也推动了咨询服务流程的优化。
从“多处打听”到“一号直达”，三水社保热线让社保咨询更清晰、更高效；围绕群众高频需求——通过统一入口和集中受理——把分散的服务资源串联起来，减少了市民在信息和流程上的来回奔波。便民措施能否真正落地，关键在于是否解决具体问题；当服务能够精准回应群众所需，“数据多跑路、群众少跑腿”也就有了更实在的体现。