3月18日那天下午5点左右，京哈高铁承德县北站到牛河梁站之间的线路上出了岔子，接触网有问题了。这事儿直接导致了G178次列车在区间内紧急停车，车内也暂时没了电。这次故障让不少往这一路的车都晚了点。当天晚上在那趟车上的乘客跟记者说，车停下来没多久就没电了，大伙儿干等了整整3个小时才等来救援的动车。工作人员后来让大伙顺着应急梯爬下来，爬到一人多高的轨道上，再顺着梯子爬到旁边的救援列车上。等到了晚上10点多，这一趟乘客才安全地到了北京。记者去查了一下12306客户端发现，G178次列车本来是要从丹东出发去北京西站的，原计划中午1点25分开车，傍晚6点18分到站。 还有一位乘客是在1号车厢的，他当时是在车尾那头。他说那天下午故障刚发生那会儿天还没黑，救援的车是晚上7点半左右赶到的。等大家都爬梯子换车上去了以后，他们就在另外一辆列车上待着了。2号车厢的乘客也提到他们那节车厢就在隧道旁边。另外有一位在G172次列车上的乘客说他们本来跟在G178次车后面，计划是晚7分钟到北京朝阳站。不过因为前面那趟车坏了，G172次车也被堵在了后面的隧道里出不来。 他在车上一直待到19日凌晨0点45分左右才重新往北京走，现在还不知道具体啥时候能到。铁路那边后来发消息说，他们是晚上7点22分就已经把救援的动车组和工作人员给派过去了。一直到晚上8点52分的时候，G178次上的所有旅客都已经安全地转移到救援车上开往北京了。 因为这次事故的影响，北京朝阳站发的一些车只能临时停开了。为了补偿大伙受的罪，铁路部门给买了票的旅客发了通告：只要是在发站乘车日期起的30天以内（包括当天），都可以在12306网站或者APP上免费退票。