随着我国金融业迈向高质量发展，消费者权益保护逐渐成为金融机构竞争力的重要组成部分。国家金融监管总局近期相继出台《金融机构消费者权益保护监管评价办法》等政策，更抬高了银行业消保工作的标准。鉴于此，区域性中小银行如何补短板、走出新路，成为业内关注的重点。
金融服务的温度，体现在对每一位消费者合法权益的尊重与守护。将消保从“外部要求”转化为“内部机制”，把纠纷处理从“事后处置”前移到“源头预防”，不仅反映银行治理能力，也关系到金融业高质量发展的基础。持续以人民为中心完善制度、用好科技、优化服务，才能让金融更好回归本源，在稳健经营中不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。