近日，百度旗下智能硬件品牌小度因智能音箱音色调整一事向用户致歉，引发业界对AI硬件升级中用户体验平衡的思考。 问题的出现源于小度的一次系统升级。2025年11月13日，小度百度世界大会上发布了全新升级的多模态AI智能助手"超能小度"，并宣布在全系、全量、全生态范围内上线。在这个升级过程中，部分小度智能音箱的助手默认音色发生了变化。这一调整虽然出于技术优化的初衷，但却在用户端引发了较大反响。大量消费者通过各类渠道反馈，称新音色"不太习惯""缺少了以往的亲切感"，对产品的使用体验产生了一定影响。 从原因层面看，此次音色调整是小度推进AI能力升级的必然结果。作为百度AI业务的重要承载者，小度智能音箱需要适配更强大的多模态AI模型，这在技术实现上可能涉及语音合成引擎的更新。然而，在追求功能升级的过程中，小度在充分考虑用户习惯和心理预期上存在不足。这反映出AI硬件企业在产品迭代中需要更加谨慎地处理用户体验的连续性问题。 用户的反馈很重要。小度智能音箱作为百度连接家庭用户的重要入口，已覆盖超5400万家庭，在智能音箱市场占据领先地位。音箱的语音助手音色看似细节问题，实则关乎用户的长期使用体验和品牌认同感。消费者对"亲切感"的强调，说明在智能家居场景中，用户与设备的交互已经超越了纯功能层面，上升到了情感和习惯的维度。这种心理联系一旦建立，任何突兀的改变都可能引发不适应。 小度的应对态度值得肯定。在1月21日的致歉声明中，小度明确表示升级的初衷是提供更强大的智能体验，而非强制改变用户选择，并为考虑不周再次致歉。更重要的是，小度提供了实际的解决方案：用户可以通过小度APP的"音色设置"页面选择喜爱的音色，或直接对设备说"小度小度，切换音色"进行快速切换。这种做法既保留了新功能的优势，又尊重了用户的个性化需求，表明了以用户为中心的产品理念。 从更广阔的视角看，这一事件反映了当前AI硬件行业的发展特点。百度财报数据显示，2025年第三季度AI业务收入同比增长超50%，其中AI应用收入达26亿元，AI原生营销服务收入同比增长262%。在这样的增长势头下，AI硬件企业遇到加快创新迭代的压力。然而，快速创新与用户体验的稳定性之间存在张力。如何在推进技术进步的同时，保持对用户习惯和心理预期的尊重，成为考验企业成熟度的重要指标。 小度此次的处理方式为行业提供了一个参考样本。通过主动致歉、提供选择权、完善反馈机制，小度在承认不足的同时，也展现了改进的诚意。这种透明、负责任的态度有助于维护用户信任，也为其他AI硬件企业树立了良好示范。
智能硬件走进千家万户后，每一次看似细微的默认设置调整，都可能成为衡量企业用户观与产品观的放大镜；把用户习惯当作需要尊重的成本，把沟通机制当作与技术同等重要的能力，才能让创新真正转化为可持续的体验增量。对行业而言，重视"可选择、可解释、可回退"的产品原则，将是智能化深入日常生活的关键一步。