2026年2月22日,农历正月初六,春运返程客流进入高峰期。
当日上午,满载务工人员的K6506次专列从湖南新化站准点发车,驶向珠三角地区深圳东站,标志着新一年度春运务工返岗服务工作全面展开。
这趟由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段怀化东线一队与株洲机务段联合值乘的专列,承载着数百名务工人员的返岗需求。
与常规客运列车不同,务工专列旅客目的地分散,行李物品较多,服务需求更加多元化,对铁路部门的组织协调和服务保障能力提出更高要求。
面对务工群体的特殊需求,列车班组在列车长李知初、王凯带领下,创新服务方式,开展全员全程精准对接。
工作人员逐车厢、逐铺位进行目的地摸排,针对部分年龄较大、不熟悉智能设备操作的旅客,采用纸笔手写方式详细记录每位旅客的实际下车站点。
对携带大件行李或带小孩的旅客,工作人员在其座位旁做好特殊标记,确保到站前能够及时提醒和协助。
在近千公里的运行过程中,列车班组将服务细化到每个环节。
针对务工专列行李多、体积大的特点,党员突击队在车厢连接处开辟专门行李摆放区,主动帮助旅客搬运整理,保障车厢通道畅通。
工作人员加大巡视频次,及时提供热水等基础服务,反复提醒手机充电、行李看管等安全注意事项,有效防范旅途安全隐患。
株洲机务段乘务人员与客运班组密切配合,确保列车运行平稳,在到站前加强联控,为旅客安全乘降创造条件。
来自东莞常平的务工人员张师傅表示,以往乘车最担心睡过站,这次列车员不仅详细询问记录,到站前还专门提醒,让人感到十分贴心。
车厢内不时传来旅客的称赞声,朴实的话语表达了对铁路工作人员的认可和感谢。
据了解,开行务工专列是铁路部门2026年春运"春暖农民工"服务行动的重要举措。
春节后返程高峰期正值用工企业复工复产关键时期,精准高效的运输组织和优质贴心的服务保障,对于促进劳动力有序流动、保障企业用工需求、维护社会经济平稳运行具有重要意义。
从服务方式看,手写登记虽然传统,却体现了以人为本的服务理念。
在数字化时代,铁路部门没有简单依赖技术手段,而是根据务工群体实际情况,采用最直接有效的方式提供精准服务,这种因人施策的工作方法值得借鉴推广。
从保障机制看,多部门协同联动确保了服务质量。
客运段与机务段紧密配合,党员突击队发挥先锋作用,全体工作人员各司其职,形成了完整的服务保障体系,为务工专列安全正点运行提供了有力支撑。
从社会效应看,务工专列不仅解决了集中出行的运输需求,更传递了社会对劳动者的尊重和关怀。
这些常年在外打拼的务工人员,用辛勤劳动支撑着城市建设和经济发展,理应获得更优质的公共服务。
铁路部门的用心服务,让他们感受到了来自社会的温暖,增强了归属感和获得感。
春运是一场跨越山海的迁徙，也是检验公共服务成色的窗口。
一趟务工专列里，手写登记、到站提醒、行李归置、反复叮嘱等细微之举，折射的是对劳动者的尊重与对安全的坚守。
把每一次出行的“难点”当作服务的“着力点”，让返岗路更顺畅、更安心，温暖便能在千万次平凡守护中汇聚成可感可及的民生底色。