东海县纪委监委第七派驻组组长郭加霞亲自到东海县不动产登记中心体验服务,全程从取号排队到填单缴费,真真切切感受到了办事的方便。郭加霞在大厅里就像普通老百姓一样取号等待,叫号的时候她直接走到窗口办理二手房过户。她特别仔细地问了需要准备什么材料,每一步都跟着工作人员走。 郭加霞现场还了解了窗口设置、办事流程还有服务态度怎么样,甚至问了有没有免费上门服务、免费公证继承这些便民措施。工作人员业务挺熟练的,态度也挺好,办件流程很顺溜,给她留下了深刻的印象。郭加霞觉得坐在办公室听汇报感受不到群众的难处,只有自己亲自跑一趟才知道哪里需要改进。 体验完之后,郭加霞马上跟东海县不动产登记中心的负责人聊了起来。她夸登记中心环境整洁、服务规范、工作人员专业素养高。不过她也提了几点建议,比如叫号提示可以更醒目一点,填单的样板表标注清晰一点,自助打印证书的流程多加点图文指引等等。负责人觉得这些建议切中要害,以后要多站在用户角度想问题。 东海县不动产登记中心把郭加霞的建议全听进去了。负责人说他们以前一直在推“一窗受理”和“互联网+不动产登记”,现在办事比以前方便多了。不过他们还是觉得服务不能停步不前。接下来他们要把这些问题列个清单出来进行整改,建立发现问题就交办整改和跟踪问效的闭环机制。他们还要把“互联网+不动产登记”搞得更深一点,让数据多跑路、群众少跑腿。 这次体验活动由徐岩、穆加树一起拟稿准备的。赵继强和成小芹帮忙审核了一遍内容。最后宋崇辉做了审签工作。 东海这个地方通过换位跑这种方式让不动产登记服务更贴心了。郭加霞也说不动产登记关系到千家万户的利益,她今天感受到了东海县不动产登记中心在优化服务上所做的努力。她觉得自己今天的沉浸式体验非常有价值。