2月2日晚上，新化的娄新高速发生了一起交通事故，一辆从福建开往贵州的长途大巴车在冷水江往新化方向的90公里处抛锚。当时车上有52名乘客和1名司机，这个寒冷的冬夜让他们进退两难。客车司机王红立刻向当地交通部门求助，不久后得到了回应。红网时刻新闻在2月3日的报道里提到了这次暖心的救援行动，由通讯员刘俊涛、谢婷和曾振科共同完成。当地政府得知情况后，马上启动了应急机制，交警、交通等多个部门迅速赶到现场进行协调。经过数个小时的忙碌，到了2月3日凌晨1点左右，转运车辆终于抵达，把53名被困人员安全转移到了新化收费站内的临时休息区。为了照顾这些旅客的身体和需求，工作人员特意把办公室空出来让他们休息，还提前打开了空调，并且准备了饮用水和方便面等食物。不管是为了让大家吃得饱、穿得暖，还是照顾老人和儿童这些特殊群体，工作人员都在尽心尽力地服务着。新化县相关部门还安排专人全程看护大家，耐心地询问每个人的需求。张先生是一位来自贵州的乘客，他说刚到这里就有热水泡面吃，早上还有人主动给他煮早餐，这次经历让他非常感动。另一位司机王红也对当地部门的快速响应和周到安排表示了深深的感激。现在故障车辆已经被拖走维修了，在这段时间里新化县一直在提供服务保障工作。2月3日中午12点左右，在工作人员的护送下，53名旅客登上了接驳大巴车。带着这份新化的温情与善意，他们重新踏上了返乡的旅程。新化县多部门用实际行动诠释了什么叫温暖人心的旅程。