在内蒙古建设大厦20楼的政务服务大厅，两块电子屏正实时监测全区两万余个小区的供热数据。
这个细节背后，是一场持续两年的政务服务效能革命——2025年中央通报指出，该大厅曾配置48块显示屏用于接待展示，实际使用率不足5%，暴露出政务服务领域形式主义问题。
问题溯源显示，部分部门将信息化建设异化为"视觉政绩"，盲目追求硬件规模。
自治区住建厅原屏幕群年均耗电达3.2万千瓦时，维护成本超50万元，而同期物业服务监管平台投诉处理率仅为61%。
这种资源错配现象在政务服务App重复建设、办事窗口分散等环节均有体现。
整改过程中，内蒙古建立"双线督办"机制：一方面由纪委监委牵头处置闲置资产，46块屏幕经产权移交后在银行网点焕发新生；另一方面组建专家团队对政务系统进行"体检"，关停"僵尸系统"23个，将17个系统改造为"蒙速办"平台功能模块。
升级后的物业监管平台实现投诉4小时响应闭环，鄂尔多斯居民魏小凤的暖气漏水问题当日即获解决。
更深层次的变革在于制度重构。
自治区出台《政务信息化建设项目全生命周期管理办法》，建立"建设前需求论证、运行中效能评估、年度审计"三级管控体系。
政务服务大厅推行"一窗受理"改革，综合窗口覆盖率提升至89%，群众平均等候时间缩短40%。
据第三方评估显示，2026年上半年政务服务满意度达92.6分，较整改前提高11.3分。
自治区政务服务局副局长张文辉透露，下一步将构建"智能预审+人工核验"服务模式，计划年内实现85%高频事项"指尖办"。
中国社会科学院公共管理研究所专家认为，内蒙古实践揭示了政务服务改革的深层逻辑——唯有将技术应用与群众需求精准对接，才能让数字化建设真正成为惠民工程。
政务服务的现代化，最终要靠可用、好用、管用来检验。
把“面子”放下、把“里子”做实，是对资源观、政绩观的再校准，也是以人民为中心发展思想在具体治理环节的落脚点。
持续用制度约束冲动、用数据打通堵点、用场景验证成效，才能让数字化真正成为提升治理能力、增进民生福祉的长期动力。