面对超大城市治理的复杂需求，北京市以党建引领为抓手，系统推进政务服务改革；今年重点实施的“每月一题”机制，围绕业委会管理、社保服务等11类高频民生问题开展专项治理，并首次建立“回头看”复查制度。此举措源于前期接诉即办中暴露的治理短板——部分问题容易陷入“整治—反弹”的循环。通过定期复查和动态评估，北京将完善从问题发现、整改到巩固的闭环治理流程，预计可使重复投诉率降低30%以上。 技术赋能上，北京市正加快构建数智化治理体系。依托“北京12345”智能体研发，推动热线服务从人工分拣向AI预判转型。此外，数据要素市场化配置改革将聚焦政务数据共享的堵点，年内计划推出首批高质量数据集，为智慧城市建设提供基础支撑。业内认为，这将提升公共决策的精准度，并带动数据交易等新业态发展，预计对应的产业规模增长超过百亿元。 涉外服务领域也取得新进展。“入京通”平台整合离境退税、医疗挂号等15项功能，支持8种语言服务，缓解外籍人士“多头跑、来回跑”的办事痛点。配合各级政务大厅英语服务能力提升，北京优化国际营商环境进入落地阶段。专家指出，这与京津冀政务服务协同形成合力——三地推进的行政许可互认清单，已累计减少跨区域办事材料提交量40%，为区域一体化发展提供支撑。
北京此次推进的政务服务和数据管理改革，聚焦群众需求与治理短板，表明了提升城市治理能力的具体路径；通过深化接诉即办、加快数智化建设、优化政务服务、推进数据要素市场化配置并完善涉外服务，北京正构建更高效、便民、智能的城市治理体系。涉及的举措相互衔接、协同发力，有望更提升超大城市治理效能，为城市治理现代化提供可参考的实践经验。