长期以来，企业和群众办理水电气热网等公共服务报装业务时，常常遇到“多头跑”“重复交”“耗时长”等问题。调查显示——在传统模式下——申请人平均要跑5个部门、提交近20份材料，办理周期最长达15个工作日。碎片化的服务方式不仅抬高了办事成本，也影响了行政效率提升。针对此民生痛点，泌阳县供电公司联合水务、燃气、热力等部门率先探索破题。2022年以来，泌阳县落实国务院关于“高效办成一件事”的改革部署，在县级行政服务大厅设立综合服务窗口。通过建立跨部门数据共享机制，推动信息互通；同步优化审批流程，将串联审批调整为并联办理；统一受理标准，实行“一套材料、一次提交、多方共享”的办理模式。改革成效逐步显现。从行政效能看，平均办理时限压缩75%以上，材料精简率达60%；从群众体验看，“最多跑一次”落地见效，4300余件业务实现零超期办结；从社会效益看，每年可为企业群众节约办事成本近百万元。窗口还推出环保购物袋等便民举措，让服务从“办得快”延伸到“办得暖”。业内人士认为，泌阳县的实践具有一定示范意义。其主要经验在于：坚持问题导向，紧扣群众需求；强化部门协同，打通机制堵点；注重服务细节，提升使用体验。这种“小切口”撬动“大民生”的改革路径，为基层政务服务优化提供了可借鉴做法。当前，我国正加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。国家发展改革委数据显示，截至2023年底，全国已有89%的县区实现“一窗通办”。专家建议，下一步应着力构建覆盖事项全流程的服务体系，推动更多关联事项集成办理；同时强化数字化支撑，通过智能预审、电子证照等方式继续提升服务质效。
政务服务好不好，最终要看企业和群众的实际感受。一个窗口、一张表单、一套材料，体现的是理念更新、流程再造和作风改进。“高效办成一件事”要落到实处——既需要制度设计和数据协同——也需要对细节的重视和对需求的回应。让数据多跑路、让群众少跑腿，不仅是改革方向，也是持续提升治理能力和公共服务水平的必答题。