中国的一个地方发生了一件令人遗憾的事情。湘南学院的刘庠垄教授在河南内乡县报道了这个故事。事情是这样的：内乡县农业农村局的公厕对外宣称开放，但当居民王先生在急着上厕所的时候去了那儿，结果遭到工作人员的辱骂。王先生被这个情况吓坏了。当地政府很快发布通报，承认了事实，并且给了工作人员一个教训。这个事件给我们一个深刻的教训：政府部门应该真心实意为群众服务。中国新闻周刊报道这个事情后，内乡县农业农村局把公厕的指示牌挂起来了，可是他们只是挂了牌子，心却没敞开。最近几年，中国很多地方都在推动机关单位厕所向公众开放，就是为了解决群众“如厕难”的问题。但是这个内乡县的事件却暴露出了一些问题。有些单位仅仅是为了应付检查和装点门面，并不是真心实意地给群众提供方便。有些单位口头上说要开放服务，心里却排斥群众。这种形式主义不仅伤害了群众的感情，也损害了政府的公信力。这个事件还暴露出一些公职人员的官本位思想。他们认为自己在办公楼里就是高高在上的，普通群众只能卑微地请求帮助。这样的态度是非常不应该的。 很多群众都知道，政府大楼里的设施都是由纳税人提供的，应该服务于大家。这次事件给我们敲响了警钟：如果一个政府部门连厕所都不愿意让普通百姓使用的话，还谈什么为人民服务呢？这就意味着作风建设永远没有终点。这次事件虽然看似很小，但却揭示了部分单位在纪律作风上存在短板：服务意识淡薄、群众观念弱化、形式主义严重。政府单位厕所开放本来是治理理念的进步：从封闭管理走向开放共享，从自我中心走向服务为民。但是如果只是改变硬件设施而不改变思想观念的话，再好的措施也只会流于表面。 所以，在这次内乡县事件中，及时介入、通报整改和开展作风整顿是正确的做法。但更重要的是要让这些整改措施深入人心，让每一个公职人员都明白权力是人民赋予的公共资源是服务群众的权利不能傲慢、冷漠和推诿。只有这样才能真正让指示牌发挥作用而不是形同虚设只有这样才能让工作人员热情引导而不是恶语相向。