问题：城市文化地标“有故事却缺讲述”，公共讲解供给与群众需求存在落差。
烟台作为沿海开放城市，历史遗存密集、海防与开埠文化脉络清晰，但长期以来，常态化、体系化的公益讲解相对不足：一方面，游客希望在短时间内获得可信、生动的文化解读；另一方面，部分本地青少年对家乡历史的系统认知渠道有限，城市记忆在代际传递中面临“听过、见过、讲不出”的尴尬。
如何让文化资源转化为可感知、可传播、可参与的公共产品，成为城市治理与文化建设的共同课题。
原因：供需错配叠加表达方式单一，制约了文化传播的“到达率”。
从供给端看，专业讲解力量主要集中在少数文博场馆或旅游旺季，覆盖范围与频次难以满足日常需求；从需求端看，群众更期待“听得懂、愿意听、记得住”的解说方式。
与此同时，一些文化地标的叙事仍停留在知识罗列层面，缺少与城市生活、社会记忆相连接的情境化表达。
基于此，芝罘区推动“芝小游”城市文化宣讲文明实践项目，以公益方式整合社会资源，形成面向市民游客的常态化讲解网络，尝试用更贴近生活的语言讲清楚城市的来龙去脉。
影响：志愿讲解成为文明实践的有效载体，带来文化传播、社会参与与城市形象多重效应。
在3月3日活动现场，不同年龄段讲解员同台亮相：既有少年讲解员自信讲述海防故事，也有老年志愿者以亲历与积累娓娓道来，形成“同一座城、多种声音”的传播格局。
项目运行以来，累计吸纳1000余名志愿讲解员，构建起“资深带新、骨干支撑、青少年补充”的梯队体系，既增强了讲解队伍稳定性，也让城市记忆在代际接力中实现持续生长。
数据显示，团队已服务群众超过30万人次，免费提供讲解服务，提升了公共文化服务获得感，也在一定程度上改善了游客体验与城市口碑。
对青少年而言，这一平台兼具社会实践与思政教育功能，推动“走出去讲家乡”成为“学进去懂家乡”的延伸；对城市而言，则有助于把文化资源转化为可持续的软实力，促进文旅融合与文明城市建设同向发力。
项目还在2025年烟台市文明实践创投大赛中获得一等奖，体现出其机制创新与社会效益得到认可。
对策：以机制化、专业化、数字化提升志愿服务质量，让“讲得好”成为可复制的标准。
业内人士认为，志愿讲解要行稳致远，关键在于培训体系、管理体系和内容体系的协同。
一是坚持专业化培育，围绕史料规范、讲解礼仪、应急处置与服务意识开展分层培训，避免“热情有余、准确不足”；二是完善志愿者管理与激励机制，建立统一标识、岗位规范、服务记录与评价反馈，提升组织化程度；三是推动内容建设与城市传播相结合，围绕烟台山、所城里、朝阳街等重点点位形成标准讲解稿与特色讲解线，同时鼓励志愿者以家常话讲清“为什么重要、与今天何关”；四是拓展服务场景，除节庆活动外，面向周末、寒暑假、研学团队与社区活动形成常态安排；五是适度引入数字工具，建设可检索的讲解资源库与预约渠道，提升服务匹配效率，降低群众参与门槛。
前景：在文明实践与文旅融合持续推进的背景下，“城市讲解”有望成为基层文化治理的新抓手。
随着大众旅游从“看风景”转向“读城市”，公益讲解的需求将长期存在。
下一步，“芝小游”若能在保持公益属性的同时进一步强化内容审核与人才培养，建立与文博机构、学校、景区和社区的协作机制，形成“点位讲解+线路产品+研学课程”的组合供给，其影响力将从活动亮点延伸为城市常态服务。
更重要的是，这类项目把志愿服务与文化传承结合起来，让群众从“旁观者”转变为“参与者”，从“到此一游”转变为“理解一城”，为地方文化“活起来、传下去”提供了可行路径。
一座城市的文化底蕴需要传承者,更需要传播者。
"芝小游"的实践表明,当志愿服务精神与城市文化传播相结合,当不同年龄段的市民共同参与文明实践,城市的历史记忆就能在代际传承中焕发新的生命力。
这不仅是学雷锋志愿服务的生动诠释,更为新时代文明实践如何扎根基层、服务群众、传承文化提供了有益启示。
让文化"活起来",让志愿服务"实起来",城市才能在文明进步中不断提升软实力和凝聚力。