小陈因为游戏里那个浪漫的口号——“浅浅送一个”，手里的3200元转眼间就没了。他就为了给直播间的“小姐姐”刷刷存在感，结果把几千块全搭进去了。 当妈妈翻看账单发现不对劲要求退款时，APP平台竟然回复说这是自愿消费。小陈妈妈投诉了一大圈都没地方说理，后来把资料递到了区消保委，这才引起了检察官的注意。 检察官们一查APP里的功能、协议和消费记录，发现问题还真不少。注册不需要身份证，手机号或者微信就能直接登录，根本拦不住11岁的孩子；充值买贵族、座驾的现金入口敞开着，也没人去管有没有成年；出了事想要退款更是难上加难，每个投诉都得“一事一议”。 好在检察建议发下去后，平台连夜开始整改。先是风控系统的人把新用户都筛了一遍，发现可能是小孩就马上弹窗提醒；接着在直播界面设置了24小时的监控，一发现有诱导消费的关键词或者小孩出镜就赶紧掐断信号；最后客服部门还专门安排了一个团队来处理退款，只要确认是未成年人花的钱，核实完资料就能马上退钱，速度比以前快多了。 其实网络并不是洪水猛兽，但平台可不能甩手不管。这次通过一个案子的介入和一份建议书的送达，把治理的手伸到了算法背后的人身上。“金港湾”办案团队接下来还会盯着这类问题不放，主动去发现、去管事儿，给孩子们上网时的每一次点击和支付都撑好法治的保护伞。