一、问题：数字壁垒让老年人面临"掉队"风险 随着智能手机成为日常生活必需品，许多老年人却难以享受数字便利；操作复杂、界面更新快、担心信息泄露等问题，让不少老人只敢用手机接打电话，对各类应用望而却步。 数据显示，我国60岁以上网民比例仍然偏低，网络购物、在线医疗等领域的参与度明显不足。数字技术快速发展的同时，也让部分群体面临被边缘化的风险。 二、原因：技术障碍与心理顾虑并存 老年人使用数字产品困难的原因是多上的。一方面，主流应用设计多以年轻人为目标用户，字体小、操作复杂、更新频繁，给老年人带来使用压力。另一方面，网络诈骗频发也加深了他们的顾虑。 从主观上看，缺乏系统学习渠道是关键问题。家庭成员零散的指导难以形成有效记忆，而社区又缺少持续性的培训资源，导致老年人陷入"学了就忘、不敢再问"的循环。 三、对策：漕河泾街道推出"银龄智享课" 上海徐汇区漕河泾街道推出暑期智能手机培训项目，通过系统化课程帮助老年人跨越数字鸿沟。 课程分为四个阶段：从基础的通讯和支付功能，到出行就医等实用场景，再到网购配送服务，最后延伸到图片处理和短视频制作。每节课后提供操作指南，志愿者全程辅导，确保学员能独立操作。 四、影响：重获数字时代的参与感 培训带来的改变不止于技能提升。有老人表示，现在终于可以参与家人的抢红包活动。简单的改变背后，是社交参与感和家庭连接感的增强。 学员们把微信群二维码贴在家中显眼位置，方便与家人联系。对他们来说，学会使用智能设备，更是在数字社会中重新找到自己的位置。 五、前景：打造可持续的助老模式 漕河泾街道计划将课程推广到各社区，让数字培训成为常态化的社区服务。该实践为基层治理提供了有益参考：以社区为基础、以实际需求为导向、借助志愿者力量，是缩小数字鸿沟的有效方式。
当老人们在志愿者帮助下学习使用手机时，我们看到的是科技时代的人文关怀。漕河泾街道的实践表明，让技术进步惠及每个人，需要更多这样的温暖传递。这或许正是应对老龄化社会的智慧所在。