去年11月中旬，安徽合肥发生一起消费纠纷，引发关注；独自租住包河区的聂女士将钥匙落在屋内后，通过美团平台联系到名为“即刻达开锁换锁”的商户。开锁人员上门后，以门锁等级高、需要强行破拆、零件损坏等为由，在半小时内分多次向聂女士收取共计4170元，费用名目包括开锁费、安装费、调锁费、延保费、人工服务费、夜间服务费、材料费等。付款后，对方还要求聂女士录制视频，确认“知晓所有费用且无异议”。事后，聂女士通过12315投诉并向美团平台反映，但商户仅同意退款1000元，维权推进缓慢。 经过市场监管部门调查，有关事实逐步明晰。合肥市市场监督管理局查明，涉事商户实际为合肥市瑶海区锁长开锁经营部，其在美团平台接单后，将客户信息转给操作人员许某上门服务。许某在开锁前未向客户明示收费标准，以低价吸引后，再通过拆分服务项目、增加收费名目等方式诱导客户分批付费。经核算，本次服务实际成本约200元，商户违法所得1910元。该类“先低价后加价”的做法，构成典型价格欺诈。 ，该商户并非首次被查处。市场监管部门处罚记录显示，其曾在2025年9月因“开锁纠纷舆情”中违反明码标价规定被处罚。屡次违规反映出，个别开锁服务商户法律意识薄弱，对监管处罚缺乏敬畏，仍以违规手段牟利，也暴露出行业治理仍有薄弱环节。 针对本案，合肥市市场监督管理局依法作出行政处罚决定：对涉事商户罚款9550元，并吊销营业执照；同时责令其全额退赔聂女士违法所得1910元，保障消费者合法权益。该处罚决定于1月6日公开，并通过国家企业信用信息公示系统向社会公布，起到警示作用。 从本案反映的问题看，开锁服务领域的乱象仍需重视。一上，部分商户利用消费者信息不对称和紧急需求，采取不明示收费、分次加价等方式实施欺诈。另一方面，平台责任边界仍需继续厘清，部分商户以“信息中介”名义规避责任，但在实际交易中仍可能参与不当收费。，虽然消费者维权渠道较为完善，但处理周期偏长，难以及时遏制违法行为。 市场监管部门表示，将加强对开锁、家政等服务行业的监督检查，重点查处隐瞒收费标准、虚构收费名目、诱导消费等违法行为，并推动完善行业规范，明确服务标准和合理价格范围，进一步保护消费者权益。对屡查屡犯的违法商户，将依法从严查处，直至吊销营业执照。
“天价开锁费”看似一次个案纠纷，背后却是对市场秩序与治理效能的考验。上门服务的每一笔费用都应明码清晰、计算透明，退赔及时、处罚到位，才能让消费者在急需帮助时不再担心被“二次伤害”。以法治监管压实责任、以规范经营守住底线，便捷服务才能真正成为民生之便，而非风险来源。