2025年12月，北京地铁17号线永安里站开通了，这对于有着四年工作经验的“老员工”丁瑞来说，既是机遇又是挑战。丁瑞是从天通苑东站调来的。因为这个站紧邻多国驻华使馆还有秀水街商业区，丁瑞给自己定下了一个目标：不光要当“活地图”，还要成为一名“国际通”。春节期间，永安里站的客流一直很高，很多外国乘客都会到这里来，所以车站为大家准备了双语指路卡，还给站务人员配备了智能翻译机。丁瑞就是凭着这个小法宝——智能翻译机，再加上自己流利的英语和热情的服务，把温暖带给了南来北往的中外乘客。别看他年纪不大是个“00后”，业务能力可一点都不逊色。昨天上午10点过后，地铁站迎来了客流高峰，丁瑞正在巡视。他看见有一名外籍乘客独自在自动售票机前徘徊，神情很焦急。丁瑞赶紧上前打招呼。原来对方想要买前往圆明园的地铁票，但是面对陌生的自动售票机不知道怎么操作。丁瑞耐心地指导乘客选线路、定站点、确认票价，看着地铁票从机器里掉出来，乘客紧皱的眉头才舒展开来。 为了更好地跟外国人交流沟通，丁瑞在手机里安装了英语口语软件，只要有空就练上几句。客服中心橱窗上还挂着一些五颜六色的小卡片，这些都是中英文双语的“指路卡”，上面写得清清楚楚：比如怎么去北京西站、北京站怎么换乘。不管是看到有人面露难色还是在站台上茫然徘徊，或者是看着线路图犹豫不决的人，丁瑞都会主动凑上去问一嘴。 这不，今天早上上班时，丁瑞刚走进永安里站值班厅就接到了对讲机里传来的求助声：“有外籍乘客需要帮助，请支援。”丁瑞立马给胸前的对讲机回复后就跑向了那位面露难色的外籍乘客。他把乘客引导到客服中心后迅速切换成了英语频道：“您好，请问需要什么帮助？”紧接着他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到了乘客面前示意其对着机器说话。屏幕上中英文不断转换着内容原来这位乘客要去大兴机场赶飞机。 丁瑞放慢语速一字一句解释道：“您得先坐地铁到草桥站然后再单独买一张大兴机场线的车票就能直达机场了！”看着乘客顺利购票并致谢远去后他才安心地回到自己的岗位上。 家住朝阳的朋友们大家过年好啊！北京的年味儿真是越来越浓了。当千家万户沉浸在团圆的喜悦中时，“00后”地铁站务员丁瑞却坚守在岗位上给大家提供帮助。要想了解更多关于朝阳的大事小情或者想搜帝都吃喝玩乐的信息都可以找家住朝阳哦！最后再说一句我们的法律顾问是北京恒略律师事务所咨询微信是jwbei2.