数字让体验焕然一新，平台推着旅游产业往高处走——2026贵州入境旅游供应商大会，这事儿在贵阳刚开了个头。眼看全球旅游业慢慢缓过来，技术也越来越深，中国的旅游行业正在经历一次大改头换面。就在最近，在贵阳开的这个大会上，有不少业内大佬、企业头头还有专家学者聚在一起，商量着数字化时代旅游到底该往哪走。 现在大家都在说人工智能厉害，这东西正变成提升旅游体验的一把好手。携程集团的高级副总裁陈瑞亮就说了，现在的人出去玩更讲究个性化和品质，多模态的人工智能系统能把文字、语音、图像这些信息整合起来，一下子就把用户心里想的给摸透了，还能马上给出回应。就拿年轻人喜欢的“拼小团”来说，平台用智能算法一匹配，不光把成本给压下来了，大家在一块儿聊天的机会也多了，让旅行不再只是看风景，而是一起分享体验。 技术的触角还伸到了供应链那边。携程旅游事业部的首席技术官陈浩然说，那个人工智能导购系统能处理掉八成的咨询活儿，效率高得很；自动化视频生成的工具也让拍旅游视频变得简单多了，商家搞宣传也就更立体了。要想让行业环境变清爽，平台得给“好东西、好商家、好价钱”的良性循环搭个台子。 携程集团管租车的宋臻拿“无忧租”做了个例子。通过规定车子的年限、修车流程和售后保障这些标准，就能把那个老是搞低价恶性竞争的老毛病给治好了。这个体系要求所有进来看车的都得是三年内的新车，油和电的保障还有整备的步骤都得统一起来，这样服务的底子才稳当。 对游客来说，“免费送取车”还有“随时退”的这些政策也省事不少。“无忧租”是在服务上做文章，逼着大家别光盯着价格打价格战。 再看那个入境旅游市场，大家伙儿都觉得这是块新的肥肉。数据显示，到2030年中国入境游的盘子可能会达到1800亿美元。携程集团的人觉得，要想抓住这个机会，就得建个多国语言的商品库，在跨境的地方多跑跑业务，好把国内的资源跟国外的客人连起来。 他们家管团队游的负责人讲了个事儿：平台现在已经在23个国家和地区铺开了，有上万条团队游产品能看。“用多国语言展示、支持多语言支付”，这就让商家更容易把生意做到全世界。从2023年5月开始，平台接进来的外国游客人次涨了好几倍。 说到区域发展，贵州省凭着好山好水还有民族文化，在入境旅游这块儿有不小的潜力。携程集团的副总裁张旭分析了一下，贵州要想突围就得在这三个方向使劲：把生态和文化变成能摸得着、能参与的深度体验；针对不同的客人设计不一样的东西；靠数字化的路子让国际上的人更知道贵州。现在老外特别爱那种能让人沉浸进去、互动性强的玩法，这跟贵州的资源正好对上号。 这次大会把旅游产业要怎么变的路数都给理清楚了。“数字化浪潮加上消费升级”，两边一使劲儿，“平台当桥梁、体验当核心、全球当视野”的新玩法就出来了。以后还得继续把技术揉进去、把服务标准定好、把国际的路给打通，这是中国旅游产业想高质量发展得搞懂的事情。