司法服务的便民化改革正在石家庄市法院系统全面推进。
记者近日走访该市法院12368热线集约中心发现，这条曾经的"咨询台"已蜕变为真正的"办事厅"，每天接听来自群众的数百通电话，为当事人答疑解惑、指导办事。
问题的症结在于传统诉讼服务的分散性。
过去，12368热线仅受理本级法院咨询，对相关来电转接后，后续办理情况往往无法掌握，群众办事效率低下。
一些年长群众对网上立案流程陌生，咨询无门；刑满释放人员因裁判文书公开影响就业，不知如何申请不公开；执行款发放进展不明，当事人频繁来电催促。
这些"小问题"累积起来，成为困扰群众的"大烦恼"。
石家庄市法院的解决方案是系统性的。
去年，该院升级12368诉讼服务热线，将其作为群众诉求反映和问题线索发现的主渠道，接通全市两级法院服务资源，实现100%接听。
坐席员根据来电内容分类处理，能立即解答的直接回复，不能立即解答的形成工单派单至诉求承办人。
更重要的是，法院创新构建了"受理—登记—交办—反馈—督办—办结"全流程闭环管理模式，确保每一个诉求都有回音。
数据反映了改革的成效。
2025年1月1日至2026年1月31日，12368诉讼服务热线接听群众来电23万余通，形成工单839件并全部办结。
一位62岁的张大爷通过热线坐席员的耐心指导，成功完成网上立案；一名刑满释放人员的裁判文书不公开申请得以妥善处理。
这些看似微小的个案，却映照出司法服务的温度。
司法服务创新的另一个重要维度是空间的下沉。
石家庄全市法院系统先后选派138名业务骨干，进驻22个辖区综治中心，开展指导调解、以案释法、委托调解、诉调对接等工作。
法官不再只坐在法庭上，而是走进社区、走进群众身边。
在赵县综治中心，驻中心法官张琳在调解桌前耐心倾听当事人诉求，一起因物业管理纠纷引起的矛盾在当天就得到圆满解决。
这种转变的意义深远。
群众不必奔波于法院，在家门口就能感受公平正义。
法官的驻点调解，既提高了纠纷解决效率，也让司法工作更贴近基层治理实际。
通过诉调对接，大量矛盾纠纷在诉讼前就得到化解，减少了诉讼成本，也缓解了法院压力。
与此同时，石家庄法院还在青少年法治教育、心理疏导等领域进行创新。
"心语港湾"等多方合力织密的护苗网络，体现了司法工作从事后处理向事前预防的转变。
这些举措共同构成了一个立体化、全方位的司法服务体系。
民生无小事，细节见担当。
从一通热线的耐心解答，到综治中心的现场调处，司法改革的价值最终要落在群众能否少跑腿、少等待、少纠结上。
以“小切口”持续推进制度创新，把回应诉求做实、把矛盾化解做前、把公平正义送到身边，既是提升司法公信力的必由之路，也是以法治方式夯实社会治理基础的长远之策。